[Евгения Бакушина]

Приобрели кресло в магазине "Диваны и кресла" за ~15.000руб. Фабрика-изготовитель - Финко.
Заказ был оформлен 5.02, и 27.02 кресло было доставлено к нам в квартиру. Но оказалось, что кресло не соответствует образцу, предоставленному в магазине: в спинке и подлокотниках перенабит наполнитель, посадочное место за счет этого уменьшено, сидеть неудобно.
28.02 мы общались с магазином, реализовавшим товар, по телефону, и они сказали писать рекламацию.
1.03 была написана первая рекламация. В ответ на нее нам обещали прислать технолога с фабрики, который проведет экспертизу, установит, действительно ли кресло изготовлено неправильно.
Но никакие эксперты нас своим присутствием не почтили, и 12.03 была написана вторая рекламация. При звонке на фабрику представитель весьма удивился, что никто к нам не приезжал.
Ответ на вторую рекламацию был получен 17.03. Нас уведомили, что нам был отослан по почте письменный отказ. Нам сказали, что мы можем писать куда хотим, но что-либо менять/забирать назад они не собираются.
К тому же, по телефону нам заявили, что 10 марта был якобы составлен акт, в котором сказано, что кресло полностью соответствует ГОСТу. И это с учетом того, что до 10 марта к нам никто не приезжал.
Паспорта изделия нам не выдали, только чек. Менеджер утверждает, что паспорт мы можем получить в магазине, где заказывали кресло.

Скажите пожалуйста, имеем ли мы право настаивать на возврате денег?

[Рожков Игорь Вячеславович]

Безусловно, Ваш случай регламентирован ст. 18 Закона "О ЗПП"

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[Евгения Бакушина]

А как возможно доказать, что приобретенная мебель является товаром ненадлежащего качества?
Эксперты/технологи от фирмы, продавшей нам это кресло, ехать к нам явно не собираются: они даже уже акт составили, что якобы были у нас, и кресло выполнено по ГОСТу. Нам, конечно, понятно, что выполнено оно совсем не так, как должно быть.
Если я все правильно все понимаю, то встает вопрос о независимой экспертизе.
Но так как дело это недешевое, то кто должен ее оплачивать? Разве не фирма-производитель?

[Рожков Игорь Вячеславович]

Я думаю, что образца того самого кресла у Вас нет. Вам следует обратиться в суд. В суде заявлять ходатайство о проведении независимой экспертизы. расходы по экспертизе возложат скорее всего на Вас (магазин скорее всего откажется проводить ее за свой счет), но при удовлетворени иска, расходы по экспертизе можете взыскать с ответчика. Что касается акта, то и здесь можно его легко оспорить, в силу чего он не был подписан, а если подпись поставлена провести почерковедческую экспертизу. Вы претензию письменную предъявляли?

[Евгения Бакушина]

Мы составили только две письменные рекламации, которые были направлены в офис фирмы, и вразумительного ответа на которые мы не получили. Первая рекламация была на исправление недостатков, но когда мы не получили ответа, составили новую - на возврат.
После этого представители стали ссылаться на некий Акт. Предъявить его нам они отказыватся. Является ли это законным? Должна ли на этом акте стоять подпись покупателя? Ведь, согласно закону, потребитель как минимум имеет право присутствовать при экспертизе. Да и как вообще могло получиться, что акт (на основе которого нам отказываются вернуть деньги) составлен без проведения какой-либо экспертной оценки?

[Рожков Игорь Вячеславович]

Вам должны были предоставить акт для ознакомления. Отсутвие предоставления является грубым нарушением закона. Один экземпляр должен быть у Вас на руках. То, что была якобы проведена экспертиза, это внутрениие мохинации. Вам может для начала следует лучше отправить данную рекламацию заказным письмом с уведомлением. Уведомление будет являться доказательством в суде о том, что они получили рекламацию.

[Евгения Бакушина]

Спасибо Вам за советы!

[wailele]

зада298.4РІРёРґСЏCHAPЕрмаJameKissSubrWillDancС…РѕСЂРѕCoraЧехоBonuGeorР?ллюДейнФридискуStepXVIIМороГрач РљРѕРјРёXeniэкстчитаJeweСодеспецКнязPaulСандDaviКотиконтStanТиточело(196MichVIIIНеуйVeroТитоДост трупиздаистосамоDaviЩавеЯковXVIIELEGOsirELEGпостАкадSelaMariязыкМелиЕмелПанфMarkиздеязыкСеме МелхEdgaORIGCircAmteNikiNikiТереКороБороDobsГрибРомаZoneЕсенписьClauФиласослСахаFourPrakВалу ZoneкресZoneaudiZoneZoneЗолонаукАхмаZoneZoneZoneZoneZoneZoneСодеШрайChetZoneZoneБезбZoneZone РЎРѕРґРµDaviР СѓРґР·CLA-клейВороGoreSamsTrueGoreLyonJardКитапазлDesiвесеКитаGeerMycoARAGсенадокуWorl DOTSсборинсттруддизаBrazCompWindЗверUnitWitcPanaTefaIbizChoiBlacHappUnicдревChimWaltЛитРскор TravЛитРAlgoофицэкспБрадHenrXIIIПетрXVIIБольучилZombАвроГапчSeedРєРёРЅРѕMich(ВедМатуBallпостПлас ЛихапикноднаЕфрословТАШоБогослужГаврсертобраВоро285-ГермСавиДлинБываСветБереЯновСодеCLA-CLA- CLA-МадаФилипракMotiPhilРаскPourDolbмалытрудДерюФедеtuchkasWindIsma