[Alina1]

Я отнесла панельку поменять для телефона, мастер поменял с полу сантиметровыми трещинами, сказал, если не отдам деньги, не отдаст телефон, а если поменять обратно ещё 500 рублей. Говорит: идите в суд. Как мне поступить?

[walera38]

Alina1, а можно подробнее?
Куда отнесли, зачем отнесли. Случай негарантийный? Панелька с недостатками, т.е. в ней "полу сантиметровые трещины"?. Т.е. щель 5 миллииетров?1

[Alina1]

Нет. Ремонт не гарантийный. Телефон работает отлично, просто я решила сменить панель, т.к. моя поцарапалась. Отнесла в близлежащую мастерскую, спросила смогут ли поменять и будет ли работалось камера. Мастер сказал: "Да, за это я и беру 500 рублей".
Панель мне подарили, а мастер сказал, что если бы я у него покупала, а так принесла неизвестно что, он и поменял. Если мне не нравится, может поменять назад ещё за 500 рублей. А говорил, что будет как старая, только другого цвета. Крышечка от камеры еле движется, трещины просто огромные, может не 5, но мм 3-4 точно. С каждой стороны. Смотрится ужасно. Мастер сказал, что ему все равно как смотрится, сам бы такую не носил, но он сменил и ему все по фиг.
Панель вроде бы выглядела нормально. Этой фирмы брали знакомые и меняли и ничего такого. Он же должен был сказать, что панель не подходит, если это так. Или что он не сможет её сделать нормально. Это же смешно говорить: другая панель, я поменял, я молодец.

[walera38]

Сомневаюсь, что Вам подарили оригинальную панель. Скорее всего, она известного происхождения - от нашего Великого соседа (за Китайской стеной).
Вы, конечно, можете сослаться на ст. 716 ГК, ст. 35 ЗоЗПП, где говорится об обязанности исполнителя предупредить Вас о непригодности или недоброкачественности переданной ему для выполнения работы вещи (панельки).
Согласно ст. 716 при предъявлении заказчиком претензии к исполнителю последний не может ссылаться на то, что панель с недостатком. Следовательно, работа выполнена с недостатками.

[Alina1]

Спасибо.
Вы посоветуете обратится в Союз Потребителей? Или в суд?
Мне нужно вернуть телефон. Я боюсь как бы "мастер" часть составляющих не потерял. Они и так у него сыпались. А завтра они выходные, в понедельник другой мастер работает.
Первый мастер ещё сказал, что не знал (не видел фирму) и не хотел знать что это за панель и как она будет смотреться и сделал как смог.

[walera38]

Сообщение от Alina1

Вы посоветуете обратится в Союз Потребителей? Или в суд?

Видимо, суд и может разрешить вашу проблему. Но не знаю, пойдете ли Вы в суд из-за 500 (1000) рублей, но в Роспотребнадзор заявить можете.
Скорее всего, мастер действует на основании ст. 712 ГК, дающую ему право на удержание вещи при неоплате суммы по договору.

[Alina1]

Роспотребнадзор - это организация, аналогичная Союзу потребителей?
Договор со мной не был заключен. На руках только квитанция.
Я хочу обратится в соответствующую инстанцию, не платить же мне этому мастеру-хаму 1000 рублей.
Скажите, я могу добиться того, чтобы мой телефон в самый кратчайший срок собрали обратно и вернули без моей оплаты в мастерскую?

[walera38]

Сообщение от Alina1

Роспотребнадзор - это организация, аналогичная Союзу потребителей?

Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая осуществляет функции по контролю и надзору в т.ч. в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Сообщение от Alina1

Договор со мной не был заключен.

Для договора подряда законом не предусмотрено определенной формы договора, например, письменной. У Вас же есть квитанция, подтверждающая заключение договора (если, конечно, это не любовное послание мастера Вам). Даже если бы квитанции не было, на основании ст. ст. 434, 435, 438 ГК на Вашу оферту мастер ответил акцептом в виде выполнения работы по установке панели.
Не забивайте себе голову непонятными словами - договор у Вас заключен.

Сообщение от Alina1

вернули без моей оплаты в мастерскую?

Позвольте, а кто и куда унес телефон из мастерской??

[Alina1]

Я, наверное, не правильно выразилась. Мне нужно, чтобы мне вернули мой телефон, и чтобы я не платила за его "хранение" 1000 руб.
Как я поняла, вы мне советуете лучше обратится в Роспотребнадзор, чем в Союз потребителей? И они мне должны помочь? На сколько я знаю, в Союзе потребителей помогают составлять претензию, а о Роспотребнадзоре я не слышала.
Я просто волнуюсь, поэтому задаю столько вопросов.

[walera38]

Сообщение от Alina1

На сколько я знаю, в Союзе потребителей помогают составлять претензию, а о Роспотребнадзоре я не слышала.

В Роспотребнадзор Вы можете написать жалобу на предприятие (ИП), выполнившее некачественно Вам работу.

Сообщение от Alina1

чтобы я не платила за его "хранение" 1000 руб

Не за хранение, а 500 - вполнение одной работы, 500 - выполнение другой работы.

Сообщение от Alina1

вы мне советуете лучше обратится в Роспотребнадзор, чем в Союз потребителей?

Если вы не можете сами составить претензию исполнителю, то можете обратиться за помощью и в Союз потребителей, и к адвокату. Правда, расходы на адвоката несоразмерны со спорной суммой.