[nail34]

Вы заключили договор возмездного оказания услуг. Где-либо письменно зафиксированы его условия? Какие они?


Нет, договор заключен не был. Менеджер пошла на встречу клиенту и решила помочь (не официально). Но она выдала квитанцию о приеме денег с печатью нашей организации.

[walera38]

Сообщение от nail34

выдала квитанцию о приеме денег с печатью нашей организации.

Значит, договор заключен, и Вы несете обязательства по этому договору. Но вот какие это обязательства будет, видимо, выясняться на состязательном процессе - суде, если донего дойдет.
Если потребитель докажет, что предметом договора было получение визы, то Ваши шансы минимальны.

[JUS-Turism]

Сообщение от relev

Кому её вручать? Курьеру, который привезёт документы?

хотябы тому кто за стойкой туроператора стоит.....можно и курьеру...
Лишь бы подпись в получении поставили и свою должность...но скорее всего они это делать не будут.....тогда пробуйте почтой, с уведомлением....на крайний случай - SMS, только сохраните ее в отправленных (вот только в договрах не пишут сотовых, а на гор.номер СМСэску не пошлешь).

[JUS-Turism]

Сообщение от nail34

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как нам быть в следующей ситуации:
мы турагентство и занимаемся реализацией туристического продукта, но одна из наших менеджеров, после долгих уговоров клиентом, согласилась помочь ему в оформлении документов на визу (хотя мы этим не занимаемся). Она приняла деньги от клиента и выдала ему квитанцию к ПКО с печатью организации. Документы были отправлены, пройдя предварительную проверку в соотв. инстациях, но в визе клиенту отказали и теперь он требует возврата денег, кот. уплатил за визу, пишет нам претензии, в "Роспотреб" и т.д.
Подскажите, как мы должны поступить.
Заранее спасибо. С уважением, Наталья.

Давайте разберемся:
Фирма помощью такого рода не занимается (и в силу НПА заниматься не может)
Менеджер, договоров не заключала - выдала только ПКО.

ТОгда два выхода:
1. Доказывайте что менеджер вышел за рамки полномочий и самостоятельно решил оказать такие услуги и по непонятной причине (может и махинация) выдал ПКО с Вашей печатью....
2. Само по себе возмездное оказание услуг не предусматривает наличие того результата, которого ожидает заказчик. Его суть в самих их оказании. Т.е. докажите, что вы своевремено и в полном объеме направили документы в посольство. А отказ - это действия госорганов, за которые ни одна из сторон ответственности не несет.

ну вот как-то так....вкратце.

[JUS-Turism]

Сообщение от walera38

Значит, договор заключен, и Вы несете обязательства по этому договору. Но вот какие это обязательства будет, видимо, выясняться на состязательном процессе - суде, если донего дойдет.
Если потребитель докажет, что предметом договора было получение визы, то Ваши шансы минимальны.

есть такая фраза:" А это не врите!", так вот немного не правильно.
Предметом договора не может быть получение визы - только помощь в оформлении документов на получение визы и, может быть, посреднические или курьерские услуги по их передаче.

[walera38]

Сообщение от JUS-Turism

Менеджер, договоров не заключала - выдала только ПКО

Для такого договора не обязательна письменная форма. Договор был заключен.

Сообщение от JUS-Turism

Предметом договора не может быть получение визы

Почему?

[JUS-Turism]

Сообщение от walera38

Почему?

Виза выдается на конкретное лицо и конкретному лицу, а менеджер (обычно туроператор) передает доки на визу и забираект потом паспорт - это посреднические, курьерские услуги, договор порения и т.п. Но никак не обязательство по получению визы, хотя бы по тому, что АГЕНТСТВО, и уж тем более менеджер, виз не выдают

[walera38]

Сообщение от walera38

Если потребитель докажет, что предметом договора было получение визы

Сообщение от JUS-Turism

АГЕНТСТВО, и уж тем более менеджер, виз не выдают

JUS-Turism, предоставление неполной или недостоверной информации (ст. ст. 10, 12 ЗоЗПП)?

[JUS-Turism]

Сообщение от walera38

JUS-Turism, предоставление неполной или недостоверной информации (ст. ст. 10, 12 ЗоЗПП)?

Да нету здесь непредставления или неполного представления инфы.
Я же уже писал:
Либо менеджер вышла за рамки- ть работодатель ответствености не несет
Либо - действия гос органов, тем паче - иностранного, за котторые ни турагентство, ни турист ответственности НЕ НЕСУТ.

Вся котовася в том, чтобы турфирма смогла доазать то, что она вовремя и в полном объеме передала документы в консульство(посольство).

[g-lock]

Всем привет. В общем после моих разбирательств, туроператор предложил скидку в 20% на след. тур. Эта сумма превышает сумму, выставленную мною претензии. Поэтому я согласился. Выражаю благодарность тем, кто оказал мне помощь! Я стал юридически грамотнее