[dibart]

10 августа 2011 года я приобрел в Связном телефон samsung gallaxy sII I9100 S/N: RU7B541847X IMEI: 358150/04/020725/1 при экспулуатации возникли две глобальных проблемы:

1. В зимний период в условиях высокой влажности воздуха в России, в ничем не защищенном и не закрытом порту оказались следы окисления.(в более старых и дешевых моделях на гнездах для зарядки есть защитная крышечка а в дорогущем гэллакси ее нет). В итоге телефон перестал подключаться по USB. В сервисных центрах в ремонте отказали по причине нарушения гаратии(следы окисления, якобы телефон был залит водой, хотя этого точно не было), однако эти нарушения произошли по причине конструкционных недостатков изделия -- незащищенный от воздействия внешних факторов порт. В российском представительстве компании на обращение ответили отказом в ремонте по причине нарушения условий гарантии.

2. При попытке скачать обновление Android до новой версии в телефоне был удален IMEI. Телефон не регистрируется в сети.(при поездке по трассе Москва-Минск, нажал в телефоне на кнопку проверить наличие обновлений, телефон нашел обновление андроида и начал его скачивать. Учитывая, что связь на трассе не стабильная, как оно там скачалось, неизвестно, поэтому на предложение установить обновление, я ответил отказом и нажал кнопку отложить обновление на 6 часов, чтобы скачать обновление нормально через wi-fi. А на границе после замены сим-карты телефон перестал регистрироваться в сети, думал может карта глючит, поставил старую карту, тоже не увидел сеть, потом доехав до места назначения нашел в интернете информацию, что причина в том что слетел IMEI, проверил, так и есть). На обращение в сервисный центр был получен ответ, что менять системную плату, т.к. глюк платы, но отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения условий гарантии описаной в пункте 1 данной претензии(т.к. ранее обращался в этот сервис с проблемой usb гнезда, говорят, раз в базе стоит снят с гарантии, то не примут по гарантии). Считаю данные действия компании Samsung незаконными и нарушающими права потребителей на территории российской федерации. Т.к. вторая проблема возникла естественно абсолютно независимо от первой.

Порекомендуйте, есть шанс добиться ремонта по гарантии? Хотя бы по второй проблеме, т.к. замена usb стоит 2000, а вот замена платы аж 7000, хотя в сервисе сказали, что бывает, что установка обновлений системы убивает плату на аппаратном уровне. Но самостоятельная установка обновлений разрешена условиями гарантии.

[maxmix004]

Я бы посоветовал Вам работать со связным, а не сервисным центром.

[walera38]

Понятия "снят с гарантии" нет в законодательстве РФ. Вы правильно понимаете, что в том случае, если причинной связи между действиями потребителя в виде нарушения правил пользования товаром (залитие водой ) и возникновением недостатка в виде повреждения системной платы нет, Вы вправе предъявлять требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Поскольку 15 дней после покупки истекли, а товар входит в перечень технически сложных, Вам остается выбирать ремонт.

[dibart]

можно ли отбиться по поводу коррозии в незакрытом отверсти зарядки?
там на самом деле проблема в том, что возможно следы окислов попали из зарядного в машине. Т.е. зарядка всегда в машине, все контакты что в зарядке, что в телефоне подвержены влиянию внешних факторов окружающей среды. Контакты как вы понимаете сами не защищены тем более никакой изоляцией. И на раз два могут оксилиться. При этом т.к. зарядное гнездо хоть и утоплено в телефон, но при этом ни чем не защищено и от внутренней части телефона отделено, как я понимаю пластиком гнезда. Может ли данный пункт быть оспорен, что нет следов попадания влаги внутрь изделия, т.к. гнездо открыто...

[Иван Цветков]

Сообщение от dibart

На обращение в сервисный центр был получен ответ, что менять системную плату, т.к. глюк платы, но отказ в гарантийном ремонте

Обращение и ответ в письменном виде? Если нет пишите претензию.