[Татьяна 62]

Salga, может Вам будет интересно, из практики, правда речь шла не о часах,а о шубе. Женщина приобрела шубу, померила её в магазине и в ней вышла из магазина, но тут же сняла шубу в машине. Дома померила, муж не одобрил фасон. На следущий день поехала в магазин, шубу то она по сути не носила, ярлыки на месте, товарный вид сохранен. Написала претензию по 25статье Закона о зпп, продавец принял, но сделал отметку, что все сотрудники магазина видели, что она вышла в шубе из магазина. Дама обратилась в суд, суд ей отказал, так как товар был в употреблении и это подтверждается отметкой в претензии и свидетельскими показаниями. По закону все верно, а по-человечески, конечно, обидно, ведь реально она её не носила.
Это я к тому, что суд в данной ситуации даже не рассматривал вопрос об экспертизе, хотя экспертиза вероятнее всего показала, что товар не имеет следов эксплуатации, но ведь доказано, что вышла в шубе из магазина, значит все-носила.

[Salga]

Татьяна, спасибо за советы. Мотаю на ус . Покупатели вообще все разные, в случае с шубой можно было и на уступки пойти, хотя и возможен вариант "сходила на корпоратив".

[minenoka]

Добрый день всем! Мой отец И.П. продал кондиционер а на следующее утро поступил звонок от покупателя о поломке приехав по адресу выяснилось что кондиционер встал в защиту и выдал буквенно циферный код расшифровав стало понятно что проблемы с электроснабжением.Покупатель сказала что остановился кондиционер после 23.00т.е ночью мы произвели перезапуск и техника заработала в норме.на следующее утро все повторилосьи опять после 23.00 кондиционер остановился. при покупке покупатели были предупреждены о необходимости заземления данного вида техники на что был получен ответ что у покупателя и меется контур заземления в доме и он всё подготовит к дню установки потомучто только он знает как и куда провести.Но как оказалось покупателю срочно пришлось уехать в и он не успел подготовить заземление. После двух жалоб мы своими силами провели заземление и все проблемы с техникой прекратились но ровно на месяц пока не приехал покупатель. вновь поступила жалоба что опять после23.00 техника остановилась и что покупатель переделал заземление по своему усмотрению. мы демонтировали кондиционер и повезли а АИЦ на экспертизу, в ходе которой подтвердилось что кондиционер полностью исправен.но мировой суд встал на сторону покупателя и удовлетворил иск в полном объёме.

[NCS]

Сообщение от Norman

:
- потребитель это народ, который нужно защитить, а продавец получается непонятно кто?
.

[QUOTE=Norman;95624] Как это не понятно КТО? Просто роли меняются у себя в магазине он > Продавец,
а в другом магазине он > Потребитель.
и вот пока мы все не поймём эту простую истину - будим рассуждать "однобоко". В роли Продавца - будут полохие Потребители, а для
Потребителя все плохие - это Продавцы. Вот такие "Загибулины."

[walera38]

minenoka, хорошая история. А вопрос-то у Вас есть?
Если "что делать?", то обжаловать, т.к. в этом случае:

Сообщение от minenoka

повезли а АИЦ на экспертизу, в ходе которой подтвердилось что кондиционер полностью исправен

решение суда по меньшей мере странное.
Или Вы что-то не договариваете? Что написано в решении? Может, покупатель проводил свою экспертизу, или была судебная?

[Татьяна 62]

minenoka, а что спросить-то хотели? Или просто поделились впечатлениями?
Если считаете решение неправильным - можете обжаловать в порядке апелляции.
Мне, кажется, Вы что-то не договорили, потому что при той ситуации, что Вы описали, решение кажется мягко говоря странным.

[NCS]

[QUOTE=wert;95965]Сижу вот и размышляю по поводу закона о защите прав потребителя.
Пользуясь этим законом и пресловутым лозунгом "покупатель всегда прав" "потребиллеры" опусташают карманы продавцов... Какая нормальная реакция продавца на увеличившиеся издержки?
- увеличение цены на товар ... QUOTE]
[QUOTE=wert;95965] Скажите, а Вы не пытались по другому вести свой бизнес? Например: "договора поставки" или "купли - продажи" ", заключать, согласно действующего "Положения о поставках товаров народного потребления" и в разделе "качество товаров" предусматривать возврат товаров с наличием производственных недостатков "Поставщику" или "Изготовителю",а не компенсировать полученные именно "убытки", за счёт "наворачивания цены" на товар,
Вывод напрашивается сам > эти "потребиллеры" не только Вам обеспечивают получение прибыли от услуг /торговли/, но из-за такой "грамотной работы" покрывают Ваши убытки. Если учесть, что вы тоже являетесь Потребителем , то с Вами поступают также, но только Продавцы другого товара. И Ваш вердикт не верен > "потребиллеры" опусташают карманы продавцов..." из Ваших рассуждений напрашивается противоположный вывод > это Продавцы опусташают карманы потребителей, за счёт увеличения торговой надбавки на товар. Кто Вам мешает написать претензию Поставщику, Изготовителю и отправить им этот товар с недостатками, которые кстати уже доказаны актом экспертизы и потребовать возместить все понесённые убытки. т.е. проделать такую же работу, что и Потребитель.
Не удовлетворят Ваши требования добровольно, обращайтесь с иском в Арбитражный суд. Ваши требования тоже защищены Законами > целый Гражданский Кодекс в Вашем распоряжении. Так, что размышлять по поводу "Закона о защите прав потребителя" - дело нужное > но и "свои Законы"применяйте в работе, что бы не развалить бизнес, т.к. увеличение торговой надбавки приведет к неконкурентной цене и снижению покупательского спроса на товар и крах не за горами. Многие ИП своими руками развалили своё дело...
Пусть Вас это минует. Желаю Вам удачи.

[walera38]

Сообщение от NCS

целый Гражданский Кодекс в Вашем распоряжении

Например, п. 2 ст. 518.

Сообщение от NCS

Кто Вам мешает написать претензию Поставщику, Изготовителю и отправить им этот товар с недостатками

Мне, например, мешают сложившиеся хорошие отношения с поставщиками. Не хочется мараться и позориться из-за единичных случаев появления возвращенных покупателем товаров с недостатками. Выгоднее (хотя и дороже) отремонтировать и пустить в продажу с уценкой, в случае неремонтопригодности - по символической цене или в мусорку под окнами.

[NCS]

Сообщение от walera38

Например, п. 2 ст. 518.

Мне, например, мешают сложившиеся хорошие отношения с поставщиками. Не хочется мараться и позориться из-за единичных случаев появления возвращенных покупателем товаров с недостатками..

У Вас сложились хорошие отношения с поставщиками поэтому они Вам поставляют некачественный товар? Тогда с их стороны это злоупотребления хорошими отношениями.
А, если серьёзно, то это бич для малого и среднего бизнеса -не знания приводят к банкротству.

Сообщение от walera38

Выгоднее (хотя и дороже) отремонтировать и пустить в продажу с уценкой, в случае неремонтопригодности - по символической цене или в мусорку под окнами.

Уценить, выбросить - кому выгода? Бомжам выгодно подобрать.
Я, написала ответ для [wert;95965] поскольку он жалуется,что "потребиллеры" опусташают карманы продавцов...
Путь один -грамотно вести свой бизнес и не искать виноватых, он тоже за пределами своего магазина такой же Потребитель, уверена, что он в большенстве случаев чаще занимает ряды Потребителя, чем Продавца.
Вообщем, "врачи - потребители" не довольны "продавцами - пациентами" Вот и бегаем по замкнутому кругу
с претензиями к друг - другу.

[Salga]

Сообщение от walera38

.

Мне, например, мешают сложившиеся хорошие отношения с поставщиками. Не хочется мараться и позориться из-за единичных случаев появления возвращенных покупателем товаров с недостатками. Выгоднее (хотя и дороже) отремонтировать и пустить в продажу с уценкой, в случае неремонтопригодности - по символической цене или в мусорку под окнами.

Валера , а бизнес-то оказывается и вы не правильно ведете. Садитесь быстрей претензии поставщикам да производителям строчить, не забудьте намекнуть, что пора уже...пора....развивать сервисную сеть по стране. А изготовители просто начнут УМОЛЯТЬ вернуть им брак. Тогда, глядишь, и покупатели довольней станут. Добрее. И самое главное - перед тем как "гладить и сжигать" СНАЧАЛА будут читать инструкции, а не ПОТОМ. А поставщики перед тем как поставить "некачественный" товар сначала сами....несколько месяцев "поупотребляют"....убедяться, что товар "очень качественный"....и только потом Вам его поставят . Вот житуха настанет!!!!