[Konstantin1]

Подскажите, пожалуйста, кто прав в сложившейся ситуации.

Турагент по договору с Туроператором подал Туроператору заявку о бронировании туристского продукта. Тот забронировал. А потом туристы, которые должны были лететь на отдых по этому туру, отказались от тура, и Турагент нашел вместо них на тот же самый забронированный тур других туристов в таком же количестве. И просит у Туроператора заменить старых на новых. Но Туроператор говорит, что для этого надо отменить старое бронирование тура и сделать новое, и соответственно, заплатить заново (а оно по новогодним расценкам в 6 раз дороже). А Турагент говорит, что новое бронирование осуществлять не надо по следующим причинам:

В соответствии с договором между сторонами: "Исполнитель на основании заявок Заказчика осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора". В соответствии со ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" "туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта".

Таким образом, в соответствии с договором, произошло бронирование определенного перечня услуг (=бронирование тура). Замена в брони одних туристов на других никоим образом не влияет на перечень забронированных услуг. Следовательно, неверно было бы утверждать, что замена в брони туристов каким-либо образом изменяет или отменяет уже исполненное бронирование тура. Поэтому замена туристов в бронировании не отменяет его и не влечет необходимость осуществления нового бронирования.

Кто тут прав?

[Konstantin1]

Объясню чуть понятнее:

Есть Турагент (мы), который ищет туристов. Есть Туроператор, который бронирует билеты, перевозки, номера, услуги, питание и т.д. В нашем случае есть еще "субагент" - тоже Туроператор, которому мы подаем заявку на бронирование туристского продукта, после чего этот "субагент" делегирует нашу заявку основному Туроператору, и тот бронирует туристский продукт.

Мы как обычно подали заявку "субагенту", он передал ее основному Туроператору, который забронировал туристский продукт. Но затем туристы отказались ехать, и мы нашли им замену - других туристов. Просим "субагента" заменить имена в ваучерах/номерах гостиниц и т.д. Всё это заменить всё еще возможно, так как авиабилет оператором еще не куплен, номера в гостиницах можно заменить, ваучер на транспортировку можно выдать на другое имя и т.д. То есть, фактически перечень забронированных услуг остается прежним, который был при первых туристах. Заменяются лишь их имена и паспортные данные. Следовательно, оператору не нужно ничего нового делать (выкидывать старые билеты и заказывать новые, например), чтобы заменить имена туристов в бронировании. За беспокойство по договору мы им платим 25$ за замену имен.

Ну так вот, попросили мы "субагента" заменить имена туристов, а он говорит, что основной Оператор ему сказал, что для этого придется прекратить старую бронь и осуществить новую по новогодним огромным ценам. Мы считаем, что старую бронь отменять не нужно, поскольку "бронь" - это фактически утверждение перечня предоставляемых туристам услуг, который в нашем случае никак не меняется, меняются лишь имена туристов.

[тесто]

а договора имеются между турагентом, и туроператором?

[Konstantin1]

Есть текст договора между турагентом и туроператором ("субагентом").

[тесто]

Сообщение от Konstantin1

Есть текст договора между турагентом и туроператором ("субагентом").

ну так выкладывайте, личные данные затрите

[Konstantin1]

Извините, у меня нет юридического образования, я, наверное, не так понял.

Договор между Турагентом и Туроператором (который в свою очередь заключает договор с еще бОльшим туроператором для осуществления той же заявки Турагента.




Ни в договоре, ни в законе термин "бронирование" никак не определяется. По факту - это предзаказ Туроператором номеров в гостиницах, составление ваучеров на трансфер, предзаказ билетов.

Причем, на основании пунктов 5.1.2., 5.1.4., 5.1.7.1. Договора, можно сделать вывод о том, что замена персональных данных туристов (имена, паспортные данные) ВОЗМОЖНА и в случае уже забронированного тура (и технически это тоже возможно). Единственное последствие таких изменений - санкция в виде небольшого "штрафа", на которую мы согласны. Наше время заключается в том, что:

1) Туристский продукт, который бронируется - это перечень услуг в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ". При изменении персональных данных Туристов этот перечень услуг остается неизменным, следовательно, и бронь должна оставаться неизменной - не нужно отменять старую бронь и заказывать/оплачивать новую.

2) Самим же договором предусмотрена возможность изменения персональных данных туристов в уже забронированном туре. Если Туроператор обуславливает возможность замены персональных данных туристов необходимостью отмены брони, то он противоречит условиям договора.