[Bratello]

С банковской карты Сбера (Mastercard Maestro), на которую зачисляется пенсия, пропала определенная сумма денег. Вкратце описываю ситуацию.
Близкая родственница спросила: мне почему-то давно не приходят смс-ки о зачислении пенсии, как бы посмотреть? Пробуем зайти в Сбербанк Онлайн, сервис сообщает, что выслан дополнительный одноразовый пароль на Ваш (ее) номер телефона. Смс-ка не приходит.... Повторяем действия - тот же результат. Идет в ближайший банкомат, распечатываем список одноразовых паролей. Теперь войти в Сбер Онлайн получается.
Смотрим транзакции и видим, что в конце января было 4 перечисления сумм в размере чуть меньше 3000 рублей каждая на неизвестные номера телефонов МТС и Билайн (по 2 тразакции на каждый номер), итого - почти 12 тыс. При этом какой-то остаток как ни странно оставили - около 5 тыс. Сразу блокируем карту и на следующий день идем в отделение Сбера.
Первая из сотрудниц долго пучит глаза, смотрит что-то в компе, удивляется, что не было смс-ок, говорит, что этим типом карты, если предположить взлом онлайн-сервиса, оплатить мобильную связь не получится. Отправляет по инстанции.
Старший специалист замутил все до невозможности. Обрисовал примерную схему: дождаться конца месяца, когда формируется подробная выписка, идти в Билайн и МТС (так и не понял зачем), писать туда заявления о неправомерном зачислении, потом писать заявление в полицию. Спросил: почему нельзя написать заявление прямо в Сбер? Ответили, что все равно к нам все поступит, так мол правильнее. Что-то мне подсказывает: плавят тему....
Как думаю действовать. Писать 2 заявления, одно в Сбер, другое в полицию, к мобильным операторам вообще не ходить. После прошествия какого-то времени - в мировой суд.
Просьба посоветовать: как правильнее действовать в данной ситуации.

[walera38]

В полицию и банк заявления.