[g-lock]

Здравствуйте уважаемые форумчане.
Мною была куплена путёвка в турфирме. За неделю до вылета мне сообщили, что из-за того что авиакомпания изменила расписание авиарейсов, вместо 14 дней я проведу на отдыхе 13 дней. Да и к тому же обратно прилечу не в свой города, а соседний. А от него уже автобусом до своего. Хотя изначально должен был прилететь в свой. Расторгать договор желания нет, но денежную компенсацию получить хочется. В турфирме мне сообщили, что претензию нужно писать туроператору и авиаперевозчику. А они мол тут не при чем. Хотя договор у меня с турфирмой, а не с туроператором. Поэтому я считаю, что претензию всё-таки надо писать турфирме. Прав ли я? И каков размер компенсации я могу потребовать? Я полагаю, что
КОМПЕНСАЦИЯ = (СТОИМОСТЬ_ТУРА/14)*1
Хотя мне сказали, что могут возместить только стоимость проживания одного дня в отеле. В правде ли я расчитывать на компенсацию морального вреда в данном случае? Ведь третись в автобусе еще 3 часа после 5 часового перелета не особо приятно. И что делать, если мне откажут в претензии (в какие органы обращаться)?

[elf]

Обращаться надо в суд, кроме того вы как потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.
Я подавала на турфирму по причине того, что заболела моя дочь, и нас госпитализировали в больницу за 3 дня до вылета. Деньги нам возвращать отказались, потому что мы якобы ОТКАЗАЛИСЬ от тура, хотя мы не отказались, а не смогли поехать по независящим от нас обстоятельствам.
Суд я выиграла полностью.

В законе о тур деятельности в ст.10 есть причины расторжения договора по изменению существенных обстоятельств - болезнь туриста, и как в Вашем случае, изменение сроков и условий поездки. Здесь ВАшей вины нет, и Вы не обязаны возмещать проживание в отеле и перелет только по той причине, что туроператор поменял условия поездки, которую Вы заказали. Обратиться Вы можете в суд как на турфирму, так и на туроператора. Но прежде поумайте. Если Вы проиграете, то должны буделе возместить рахсоды на юристов ответчика, если туроператор из другого города, то эти издержки будут больше, а если это будет турифирма, то скорее всего это будут юристы местные, и издержки будут меньше, Здесь скорее всего суд встанет на ВАшу сторону.
Кстати, Вы поехали или нет в итоге в поездку? Если нет, то вы можете только предъявить претензию к качеству услуг, она подается в теч. 20 дней с момента окончания срока действия договора.
Удачи

[g-lock]

Спасибо за ответ.
Да, мы поехали. Деваться было некуда, т.к. отпуск уже оформлен, а по тем ценам туров уже не было. Вернулись только вчера.
Перелёты туда и обратно были ужасные. Выехав из своего дома, мы добрались до отеля спустя лишь 16 часов. Ну и назад точно так же. Если бы перелёт был прямой, то на это ушло бы максимум часов 8.
Можно ли потребовать кроме возврата денег за неиспользованный день еще и моральную компенсацию?

[Владмир]

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 декабря 1994 г. N 10
НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
О КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА
Суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Если Вам есть чем подтвердить моральные и нравстсвенные страдания, как то вызов врача, приобретение лекарств, иного рода переживания связанные с нарушением договора, то можно расчитывать на компенсацию такого вреда. Т.е. его нужно доказать. Если этого нет, то м.б. Вы просто любитель путешествовать и такое отклонение от маршрута только в удовольствие.

[walera38]

Сообщение от g-lock

Можно ли потребовать кроме возврата денег за неиспользованный день еще и моральную компенсацию?

Да, можете в соответствии со ст. 6 ФЗ Об основах тур.деятельности.
Но действительно, доказывать надо, как много слез пролили и туда и обратно.

[elf]

Ну не знаю как насчет доказать: физические , да доказать можно, а нравственные ты только сам можешь оценить. И суды с этим соглашаются, главное здесь доказать, что были причины переживать. Как-то я судилась с почтой, нравственные страдания вообще никак не доказывала, просто сказала, что очень переживала по поводу того, что почта потеряла мою посылку с подарками родным к новому году (даже этого факта не требовалось доказывать),мол это была не просто посылка, а посылка с подарками! и суд присудил мне некую сумму морального вреда.
Удачи!

[g-lock]

Подал претензию, в ней указал срок рассмотрения 15 раб. дней. Они её подписали, поставили число и печать. Прошло уже больше месяца со дня подачи. Звонил им несколько раз - отвечают, что всё еще рассматривают. В общем мне надоело ждать. Теперь остаётся только суд? И как можно воспользоваться тем, что они нарушили сроки (сыграет ли это какую-либо роль в суде)?

[g-lock]

И еще в догонку. За сколько дней турфирма обязана информировать об изменениях в туристском продукте (например об изменении маршрута)? И можно ли подать повторную претензию, если уже прошло более 20 дней со дня окончания путешествия?

[walera38]

Сообщение от g-lock

Подал претензию

О чем? Требование? Дата подачи?

В договоре указан срок 14 или 13 дней?

Сообщение от g-lock

За неделю до вылета мне сообщили, что из-за того что авиакомпания изменила расписание авиарейсов, вместо 14 дней я проведу на отдыхе 13 дней

Вам об этом письменно сообщили?

Сообщение от g-lock

можно ли подать повторную претензию

Смысл?

[JUS-Turism]

По поводу претензий:
Начнем с начала: Претензии действительно необходимопредъявлять ТУРОПЕРАТОРУ, того требует закон. Есть срок - 20 дней с момента окончания путешествия, но срок не пресекательный, т.е. в случае пропука можно и написать.
До подачи в суд - необходимо выполнить претензионный порядок иначе откажут в рассмотрении. Претензий можно посылать хоть 200 штук (но первая обязательно).
По поводу моралки:
В любом случае удовлетворят - вопрос тока в сумме.- это усмотрение суда!

По поводу изменений:
За столько дней - чтобы турфирма успела с Вами в письменной форме изменить существенные условия договора (в вашем случае -срок).