[Annie]

Добрый день!

ситуация такова - магазин отказал в гарантийном ремонте холодильника на основании того, что отсутствует наклейка с номером.
Эта наклейка за 23 месяца использования холодильника сначала истерлась, а потом отклеилась при мытье холодильника
Правомерен ли отказ?

[Barbara]

Я так понимаю, что гарантийный срок еще не истек. Отказ неправомерен. Напишите претензию в письменном виде.

[Annie]

Да, до конца гарантийного срока еще месяц. Отказали в ремонте по телефону, мол, надо было аккуратней пользоваться холодильником и не мыть в районе наклейки.

посоветуете писать претензию и отправлять заказным с уведомлением?
на какую статью закона о защите ПП ссылаться?

[Barbara]

Да, пишите претензию на имя Директора магазина. В претензии изложите ситуацию и в соответствии со ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей требуйте проведения гарантийного ремонта. В заключении напишите, что если они вам откажут в удовлетворении вашего законного требования, то вы будете вынуждены обратиться в суд, в котором потребуете не только удовлетворения вашего требования, но и взыскании убытков, неустойки, морального вреда. Также с них будет взыскан штраф в размере 50% от цены иска в доход государства.
Помните, что срок ремонта не может превышать 45 дней, на время ремонта (по вашему письменному заявлению) они обязаны предоставить вам аналогичный товар на время ремонта, гарантийный срок на изделие продлится на время, которое он был на ремонте.
Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением. Устранить недостатки в соответсвии со ст. 20 Закона о ЗПП следующим образом: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.