21.08.2012, 16:17 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 21.08.2012
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Как защититься от наглых клиентов
Ситуация такова.
Я - ИП, точка по продаже одежды. Покупатель купил платье, через 4 дня принес его с целью обменять. Я платье обменять отказался т.к. посчитал что оно ношеное (это подтвердила и экспертиза). Проводили экспертизу в тот же день по инициативе покупателя. Платил за экспертизу я как продавец. Еще раз повторюсь что по итогам экспертизы выяснилось, что платье использованное. (в экспертной организации выдали чек, подтверждающий ее (экспертизу) прохождение) Покупатель наглый, в процессе экспертизы оскорблял меня и сотрудника проводившего экспертизу, чуть ли не кидался драться. Теперь вот покупатель собирается заявлять в суд, т.к. считает экспертизу неудовлетворительной, хотя адрес экспертной организации и инициатива была со стороны покупателя. Скажите пожалуйста, какого исхода можно ждать и чего необходимо опасаться в подобного рода делах? |
В Минюст Цитата Спасибо |
21.08.2012, 19:40 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 30.07.2012
Сообщений: 68
Благодарности: 0
Поблагодарили 11
раз(а) в 11 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Если есть официальное заключение экспертизы, т.е. с подписью печатями и т.д. - то думаю ничего не нужно опасаться - его нужно будет предьявить в суде и руководствоваться статьей 25 п.1 - где указано, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки, при условии что товар не был в употреблении.
Если эксперт согласится прийти на суд и дать характеристику клиенту и его поведению, это думаю не помешает. Хотя эксперты занятые люди, так просто обычно не ходят)). |
В Минюст Цитата Спасибо |
21.08.2012, 23:24 | #3 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Тоже думаю, опасаться нечего, тем более если есть доказательства выбора экспертной организации именно потребителем.
Полагаю, покупатель предполагает, что платье ему продано было уже ношеным, не так ли? |
В Минюст Цитата Спасибо |
22.08.2012, 08:21 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Платные консультации:
1500 р.
Сообщений: 16,281
Благодарности: 2,615
Поблагодарили 3,176
раз(а) в 2,986 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
22.08.2012, 15:08 | #5 |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 706
Благодарности: 1
Поблагодарили 162
раз(а) в 151 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
1. Почему хотел поменять? не подошло? Или был дефект?
2. Продавцы часто называют экспертизой заключение ближайшего ателье 3. И еще... Суды у нас в большинстве любят потребителей, так что думайте сами И если цена вопроса была руб. 500, проще было поменять платье |
В Минюст Цитата Спасибо |
23.08.2012, 11:27 | #6 |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Сообщений: 1,572
Благодарности: 5
Поблагодарили 237
раз(а) в 233 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вот и превратится этот магазин ИП в бесплатный гардероб для такого покупателя. ...
Последний раз редактировалось walera38; 26.08.2012 в 19:29.. Причина: флуд |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях