[apash]

Здравствуйте! Приобрели для новорожденного сына, помимо кучи прочего нужного, монитор дыхания в интернет-магазине. Как мы его ни настраивали (по инструкции), он не издает "легкие щелчки" в такт дыханию младенца. Хотя сигнал тревоги при отсутствии движения подает исправно. Подскажите, пожалуйста, это можно считать дефектом и подлежит ли возврату такой товар?
7 дней со дня покупки исполнится в понедельник, но до того времени точно некому будет съездить к ним, к сожалению. А что касается 3-х месяцев в отсутствие письменного информирования (читала здесь об этом, номер статьи, правда, не помню) - курьер ничего такого не привозил. Но на сайте у них есть такая запись: "Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в случае производственного брака, скрытых дефектов) осуществляется также в течение 7 дней со дня продажи при условии, что сохранены накладная, кассовый чек, а товар не был в использовании". Это считается письменным информированием?
И еще момент: муж принимал курьера на работе, в куче с другими заказанными вещами (автокресло, мобиль, одежка), и пропустил отсутствие гарантийного талона. Да и чек куда-то задевал Это все, фатально?
Заранее спасибо! С уважением, Марина.

[MegAres]

Чек серьезно, но Вы можете ссылаться на свидетельские показания. А если на работе есть камеры, которые зафиксировали - еще лучше.

А так - дистанционный способ продажи - возврат возможен в течении 7 дней. Что касается Перечня - трудно придумать к чему можно его отнести в нем..

[walera38]

apash, приведенная выдержка с сайта продавца не является предоставлением информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, поскольку она должна быть предоставлена покупателю именно в момент передачи товара и содержать условие возврата товара именно надлежащего качества, а не ненадлежащего. Поэтому срок для Вас - 3 месяца.
Касательно чека или т.п. - действительно, Вы вправе ссылаться на свидетельские и иные доказательства.
Товарный вид, потребительские свойства должны быть сохранены, а "не быть в использовании" - это не обязательно. Пользование Вами товаром не может служить основанием отказа по ст. 26.1 ЗоЗПП.

[apash]

Не думала, что в субботу кто-то здесь будет Спасибо большое за ответы!
MegAres, а если товар неисправен, тоже в течение 7 дней? Или всего гарантийного срока? Или по гарантии возврата денег нельзя требовать, а только ремонта/замены на аналогичный? (Дело в том, что мы уже купили другой - пока суть да дело, малыша надо мониторить, а чем). Насчет свидетелей - их достаточно, и камеры есть.
walera38, про информирование понятно. Но только ведь если монитор не выполняет одну из своих основных функций, то это получается товар ненадлежащего качества... Или в нашем случае проще об этом не упоминать и воспользоваться статьей 26?

С уважением, Марина.

[MegAres]

Если товар ненадлежащего качества и это заводской дефект, то можно требовать возврата или обмена товара(ст. 18 п. 1). Возврат товара должен быть осуществлен в течении 10 дней(22 статтья), включая проверку качества. Обмен товара до 7 дней, а если необходима проверка - 20 дней(21я статья).

[walera38]

Выбор за Вами.
Как Вам уже сказали, если товар ненадлежащего качества, идете вышеуказанным путем.
Если сомневаетесь в наличии недостатка, действуете в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП. Правда, при этом продавец вправе удержать с Вас расходы на доставку товара обратно.

[apash]

Спасибо большое за разъяснения! Теперь осталось решить, какой путь короче

Сообщение от walera38

расходы на доставку товара обратно.

Они будут наши - из глубокого южного Подмосковья на север Москвы. Самый главный расход - время - все равно ведь никто не возместит

[apash]

На днях едем к ним в офис с товаром. Я все как следует обдумала... и снова получились вопросы
1. Доказательства покупки сразу с собой брать? (Запись видеокамеры, например). Или это надо будет упомянуть в заявлении ("чека у нас нет, зато есть запись" - типа того)?
2. И еще имеется гарантийный талон, в котором вообще никакой конкретики, даже непонятно, на какой товар он выдан - мы много тогда купили: на простом листе А4 общие положения о гарантии, пустые графы и печать магазина. Такой талон подойдет? (И нужно ли его предварительно заполнить?)
3. Запасаемся заявлением на возврат денег за товар надлежащего качества, где указываем, почему имеем наглость делать это по истечении 7 дней, так? Или там у них форму брать? (Извините, если вопрос сильно глуп - ни разу ничего не сдавали, кроме пары платьев, но там своя форма записи).
4. И, наконец, главный вопрос Вот проделали мы все это, а они раз - и не возьмут товар. "Не возьмем и все, - скажут, - идите, судитесь, если хотите"! Мы-то пойдем, но товар-то куда девать? Претензию можно почтой с описью и уведомлением отправить, а монитор? Или нужно любым способом его там оставить? А они не дадут расписку в получении, и все. И как потом доказывать, что товар у них?

ПС: интернет-магазины - это, конечно, хорошо, время экономится и вообще. Но если вдруг что, облезешь, пока до них доберешься

[walera38]

1. Как пожелаете.
2. Как пожелаете, поскольку упоминания о гарантийном талоне нет в законе. Важнее, установлен или нет гарантийный срок (это для случая товара ненадлежащего качества).
3. См. пункт 1.
4. Забрать товар с собой.

[apash]

walera38, спасибо. Гарантийный талон в данном случае я имела в виду как доказательство покупки у них. Еще раз спасибо!