[hellell]

Прошу помощи в решении данной ситуации.
эта ситуация произошла с нашей знакомой - уже довольно пожилой бабулечкой.
Она гасила несколько лет кредит за сво дочь. Соответственно каждый раз в банке получала квиток, где было написано что такую-то сумму внесла Иванова-бабушка за Иванову- дочь.
В один из дней ей банк выставил претензию по неоплате очередного платежа. С общем, спустя несолько месецев с этого "неоплаченного платежа" выяснилось, что на одном из банковских квитков Иванова-бабушка внесла сумму денег не за Иванову-дочку, а за НЕИЗВЕСТНО_КОГО.
Причем, бабушка отдавала в кассу 5 тыс рублей и с нее ВЗЯЛИ 5 тыс рублей, а оператор перечислил 8тыс на счет этого самого НЕИЗВЕСТНО_КОГО.
соответственно написали заявление в банк.
на "выходе" оказалось, что оператор уже уволился.
Прошло уже почти 2 месяца с того момента как обнаружили ошибку в платеже.
Бабуля продолжает гасить долг минимальными платежами.
Банк устно отвечает, что ее дело передано в ПОЛИЦИЮ.
и все.
а как вернуть те 5 тыс рублей, которые "ушли" таким странным способом. и вообще что делать-то??
Буду признательна, если вы поможете советом.

[Default]

1) отметка о платеже "пробита" на квиточке? или отдельный чек? если на квиточке, то идти в банк, где платили и требовать исполнение перевода. с кого они будут взыскивать это их проблема.
2) если дело в полиции то возможно имеет факт мошенничества и поэтому заведено дело. хотя за действия сотрудников несет работодатель и банку все равно отвечать перед Вами.