[Королева Т]

Купили пластиковый чемодан с чехлом стоимостью 15 тыс. руб. для поездки на курорт. По прилету, уже дома, сняв чехол, обнаружили трещину на корпусе чемодана. Обратились в магазин (т.к. гарантия на товар 5 лет и цена не дешевая), магазин отказал после проведения экспертизы, по результатам которой получено заключение - механическое повреждение не производственного характера, в условиях гарантийной мастерской ремонту не подлежит.
В нашем городе и в ближайшей местности экспертизу качества материала не проводят.
Вопрос: кто виноват, к кому обращаться с претензией? И вообще можно ли что-то сделать?

[walera38]

К сожалению, чемодан могли поломать, например, в аэропорту его работники.
Если это механическое повреждение, а материал чемодана достаточно прочный, перспективы у Вас призрачны.

[Владимиррр]

Сообщение от Королева Т

Купили пластиковый чемодан с чехлом стоимостью 15 тыс. руб.

Вряд ли при покупке он не был осмотрен Вами, с трещиной и не купили бы. Ответ магаза адекватен.

[Королева Т]

спасибо большое, очень жаль

[Королева Т]

Представляете, потребитель обратился в суд и выиграл дело.