[Macho1001]

Добрый вечер. У меня возникла такая ситуация: 17.01.13 г. купил жк монитор в магазине ситилинк, в магазине коробку не вскрывал, с виду повреждений упаковки не было. Привез домой, подождал пару часов, чтобы привык к комнатной температуре, подключил к компьютеру, а изображения нет, просто черный экран. 18.01.2013г. повез с утра в магазин, засеш в сервисный центр, его посмотрели, я написал претензию, его забрали на проверку качества, в накладной, которую мне дали, написано, что забрали на склад возврата брака. Сегодня 11-й день, а мне не звонят, а на сайте пишут при вводе номера накладной - гарантийное обслуживание, по телефону говорят тоже самое, ничего не объясняют. Когда я могу приехать и потребовать вернуть мне деньги? Монитором даже не пользовался и сейчас комп не работает, т.к. монитора нету, а на замену никакой другой не дали, чтобы пользоваться. Как быть? Заранее, спасибо всем ответившим. Алексей.

[walera38]

Какое предъявили требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - возврат денег, замену или ремонт (устранение недостатков)? Это может явствовать из приемной квитанции.
Требование предоставления подмены предъявляли письменно? Она по умолчанию не предоставляется. При этом не предоставляется при требовании возврата денег, а только замены или ремонта.

[Macho1001]

Я в заявлении писал на возврат денег, т.к. это быстрее всего по времени, это сказали, когда принимали монитор.

[nikolay20004]

Macho1001, если вы сдали товар продавцу 18.01.2013 г,с требованием о возврате денег, то прошло уже 40 дней, а не 11. Максимальный срок проверки качества товара 20 дней, но в вашем случае данный срок равен 10-ти дням (ст. 22 Закона о ЗПП). Жаль только, что вы не обеспечили своё право на присутствие при проведении проверки качества товара. Ведь недобросовестный продавец может создать условия для отказа вам в гарантийном ремонте товара (например залить его). В общем, на основании п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП вы имеете право потребовать возврата денег. При нарушении срока выполнения продавцом вашего требования он должен вам неустойку, убытки,, моральный вред и штраф. Всё это - если недостаток производственный. Если продавец добровольно откажется выполнить ваши требования, тогда в суд.

[Macho1001]

Спасибо большое за информацию, завтра поеду в магазин, разбираться...