[catherine-belle]

Добрый день! Фирма занимается торговлей. Клиент написал заявление на возврат денег. Фирма принять обратно товар и вернуть деньги отказывается, и готова обосновать свое решение. Вопрос следующий: обязан ли продавец отвечать письменно на такие заявление (и где прописано), а также есть ли срок в течение которого продавец должен предоставить письменный отказ? Спасибо всем откликнувшимся!

[non7noncere]

catherine-belle,Это есть в Законе о защите прав потребителей ст.22. Удовлетворить требования Вашего клиента Вы должны в течении 10 дней с момента получения указанного Вами заявления, либо отказать в этих требованиях. А вот письменно или устно, в законе не указано, значит выбор за Вами. Только учтите, если ответите устно и клиент подаст на Вас в суд, он скажет, что Вы ему ничего не отвечали и к Вам применят ст. 23 указанного мной кодекса. Ссылка на закон http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...32916064030867.

[petrowast]

Сообщение от catherine-belle

обязан ли продавец отвечать письменно на такие заявление (и где прописано)

Обязан, если это указано в договоре.

Сообщение от catherine-belle

есть ли срок в течение которого продавец должен предоставить письменный отказ?

Условия о сроках рассмотрения претензии также также могут быть предусмотрены договором.

[catherine-belle]

Спасибо за ответы!

[MaksimW]

Сообщение от non7noncere

catherine-belle,Это есть в Законе о защите прав потребителей ст.22. Удовлетворить требования Вашего клиента Вы должны в течении 10 дней с момента получения указанного Вами заявления, либо отказать в этих требованиях. А вот письменно или устно, в законе не указано, значит выбор за Вами. Только учтите, если ответите устно и клиент подаст на Вас в суд, он скажет, что Вы ему ничего не отвечали и к Вам применят ст. 23 указанного мной кодекса. Ссылка на закон http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...32916064030867.

ЗоЗПП и указанными Вами статьями в частности не установлена обязанность отвечать письменно или устно на требования Потребителя. Данными нормами установлена лишь обязанность удовлетворять эти требования Потребителя, при условии, что они законны
Незаконные требования Продавец имеет право вообще оставить без ответа, а отказ в удовлетворении законных его никак не спасет, независимо от того, был ли он устным, письменным или в виде молчания

Но все же я советую Автору ответить письменно - уважение к своим покупателям вещь полезная и помогает не доводить дело до крайностей

[petrowast]

Сообщение от non7noncere

Законе о защите прав потребителей

Покупатель физик?

[catherine-belle]

Да!

[walera38]

Для каких целей физик покупал товар? Если не секрет, что за товар, какова причина возврата?