[hanumir]

Доброго времени суток, работаю администратором компьютерного магазина, ко мне обратился покупатель с требованием вернуть антивирус, т.к. якобы диск не запускается на их компьютере. При проверке на наших компьютерах все отлично запускается. Соответственно защитная пленка с коробки содрана. Клиент ссылается на ст. 25 ЗоЗПП, помогите разобраться к какому типу товара относится антивирус.
в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) более менее подходит пункт 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Подскажите правомерно ли я поступил, отказав покупателю в возврате уплаченной суммы?

[Archangel]

Антивирус - это программный продукт, но никак не "непериодические издания". ИМХО в данном контексте отказ неправомерен

[hanumir]

Сообщение от Archangel

Антивирус - это программный продукт, но никак не "непериодические издания". ИМХО в данном контексте отказ неправомерен

а если учесть тот факт что с коробки сорвана пленка заводская, упаковка вскрыта и соответственно был доступ к ключу активации, я не могу ручаться за то что клиент его не активировал.

[Доброжелательница]

Сообщение от Archangel

Антивирус - это программный продукт, но никак не "непериодические издания"

это в том числе подтверждается тем, что Правила продажи различают Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных и Особенности продажи непериодических изданий Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)однако,

Сообщение от hanumir

тот факт что с коробки сорвана пленка заводская

Сообщение от hanumir

При проверке на наших компьютерах все отлично запускается

если покупатель утверждает, что товар не качественный, продавец должен провести экспертизу и по ее результатам уже решать

[KFHBCRFVF]

позвольте ...
по-моему имеет место несоответствие ПО для которого антивирусник может использоваться
типа например антивир только для "семерки" и выше, а у покупателя стоит например "ХР" - и тогда имеет значение есть ли указание о требуемом ПО на упаковке с антивиром
если есть -= отказ в возврате денег законен потому что покупатель "проинформирован о товаре"

[Доброжелательница]

Сообщение от KFHBCRFVF

отказ в возврате денег законен потому что покупатель "проинформирован о товаре"

и это тоже, согласна, имеет значение