[sharkintheocean]

Здравствуйте, весной заключили договор с агентством на годовые курсы Чешского языка на 2 человека, их услуги стоят (12000 рублей с каждого человека, заплатили 24000 рублей).
При консультации нам рассказали про курс, обсудили про жильё, так как мы пара мы не согласились жить в общежитии, и консультант нам сказал, что общежития там честно говоря ужасные, с жильем она уточнит, что можно снимать, в итоге мы искали все сами абсолютно, не нашли.
Много времени потеряли из-за ложной информации, которые они предоставили, что в Петербурге будет легче получить визу, чем в нашем городе (мы снялись с учета из нашего горда, а через две недели консультант нам сказал, что нужно обратно прописываться в нашем городе, потому что они ошиблись, так как чтобы получить визу в другом городе нужно там прожить минимум 3 месяца), потом прописку ставили обратно.
Так как мы не нашли проживание в Чехии, нам консультант предложил взять общежитие (ужасное и за большую плату, как они говорили ранее)
Так же они сделали запрос в университет по проживанию, но так же потом молчание от них.
В итоге мы устали бегать и все делать сами, и сказали, что хотим отказаться от их услуг. Нам предложили, курсы позже поехать зимой, мы также отказались, попросили узнать про другие курсы, они молчали месяц и мы сами написали им и попросили вернуть деньги, за вычетом процента "проделанной" ими работой.
Нам сказали, что начальство в командировке, в начале августа напишут.
Естественно никто не написал, мы сами к ним обратились, нам сказали, что из 24000 рублей они готовы вернуть максимум 2000 рублей, так как они считают, что большую часть работы они проделали.
Мы с этим несогласны, 4 пункта из 9 по их договору о перечне услуг они не выполнили, а это 44 процента от суммы.
И самое главное в итоге мы не поступили, а лишь набегались с больной головой сами.
Сколько по закону мы можем потребовать возврат?
В приложении вставляем договор.
Спасибо огромное за помощь!

[Наблюдающая]

Я бы на Вшем месте начала с того, что отправила им письменную претензию с указанием на то, что считаете большинство обязательств по договору с их стороны не исполненными и просьбой указать, какую сумму они готовы возвратить, а также подтверждения оказанных (по их мнению) услугам и обоснованием соотношения удержанной суммы и оказанных услуг. Обычно при оказании такого рода услуг, все делается на доверии, по договорености, по телефону и т.д. и т.п. Соответственно велик шанс, что доказать документально оказание услуг (например передачу вам информации по обучению, согласование учебного заведения, запросы по возможности проживания и т.д. и т.п.) они не смогут. Отсутствие их ответа, а также ответ ни о чем... будет Вам хорошим подспорьем в суде. Пункт 2.1.4. Акт об оказанных услугах они Вам уже предоставляли? При получении акта следовало бы как можно быстрее (срок отправки отказа от подписания акта должен уложиться в 2 дня) отправить им официальный ответ об отказе в подписании акта с указанием причин. Мое субъективное мнение, что вернуть вы можете достаточно существенную сумму. Однако устанавливать её размер будет суд, опять же исходя из доказательств Турагентства о том, что именно они фактически сделали по договору, чем это подтверждается и в какие расходы для них это вылилось. Ваша позиция: заключили договор, деньги заплатили полностью. Услуги не получили. Хотим деньги назад. Все остальное- уже доказывает Турагентство.