[serg_io]

Приобретен в инет магазине сотовый телефон sony experia u при продаже выдан гарантийник магазина, распечатанный на листе бумаги. В процессе эксплуатации телефон начал глючить (постоянно терялась сеть + быстрая разрядка АКБ)
Отдал официалам. Те вернули с актом об отказе в связи с тем что тел не РСТ со всеми вытекающими.
Принес продавцу. эти милые люди отправили его на сервис в столицу нашей родины. Откуда он вернулся с актом так же от отказе в ремонте в связи с "наличием следов мех воздействия".
На мой вопрос, что за следы мне следы (примерено 1.5 мм вмятина на уголке сенсорного дисплея) отсюда два вопроса.
1. Я так понимаю мне продан "Серый телефон" стоит ли писать претензию продавашке касаемо продажи несертифицированного товара.
2. Либо стоит начать с независимой экспертизы. Я так понимаю, что удар такой силы не мог привести к поломке телефона.
Не хочется доводить дело до суда ибо это время и деньги. Потому прошу совета на что сделать упор в претензии дабы скорее отремонтировать чудо девайс.
Естественно, что в случае отказа продавца пойду до упора "из принципа" т.к считаю причину отказа чисто формальной. понимаю что заключение о мех воздействии может сделать специалист т.е мое мнение субъективно.

[walera38]

Ваши ссылки: ст. ст. 10, 12 ЗоЗПП. представлена неполная и недостоверная информация о товаре. Вас не проинформировали при продаже о том, что телефон не предназначен для продажи на территории РФ. Со всеми вытекающими: невозможность ремонта в уполномоченном СЦ, невозможность обновления официального ПО на русском языке и т.д.
Считаю, Вы вправе требовать от продавца возврат денежных средств на основании указанных выше статей.
Другое основание - неудовлетворение требование ремонта. Вам следует провести экспертизу товара для выяснения, по какой причине возник недостаток. И в случае, если он возник не в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, в том числе не в результате полуторамиллиметровой вмятины, правда на Вашей стороне.

[serg_io]

Спасибо большое.
вопрос в необходимости экспертизы достаточным ли основанием для требования возврата денег является продажа не РСТшного телефона, и можно ли про вторую попытку гарантийного ремонта в претензии не писать? Хотелось бы сэкономить время

[walera38]

Я полагаю, достаточным. Нарушение норм законодательства о защите прав потребителей о предоставлении информации.

[oldstudent]

Сообщение от walera38

Я полагаю, достаточным. Нарушение норм законодательства о защите прав потребителей о предоставлении информации.

Это тяжелый случай.В магазине,хоть и нарушили закон о потребителях РФ,но телефон получил "травму" от покупателя.Поэтому,в инет-магазине могут отказать в возврате денег.Или вернут немного.
Надо было вернуть сразу телефон.Увы.
Если заметят,что телефон был в ремонте и т.д.