[Jorjik]

Здравствуйте! У меня такой вопрос: приобрела смартфон в компании ДНС, практически год назад, гарантия действует до 22.10.13, у телефона стали появляться периодические проблемы, пропадал звук при звонке, пропадала фокусировка камеры, не работала кнопка блокировки, обратилась в магазин, они отправили в СЦ, телефон сдала 23-го сентября, его переправили в АСЦ в Новосибирск, сегодня 11-го числа телефон вернулся в новокузнецкий СЦ, но отдавать его не будут, снова переправят в Новосибирск, могу ли я пока телефон опять не ушел на неопределенный срок в АСЦ забрать его из сервиса и написать претензию к руководству магазина на замену аппарата, либо на возврат денег?

[walera38]

Если недостаток первый, обращений ранее по качеству товара не было, то нет.

[Добрыня]

Товар подлежит возврату в случае если недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или в случае неисполнения претензии о ремонте товара в незамедлительные сроки.
В данном решении суд расторгнул договор, т.к. установил, что для устранения недостатка требуются несоразмерные расходы: http://www.gcourts.ru/case/13872908

[Super Neo]

Сообщение от Jorjik

они отправили в СЦ, телефон сдала 23-го сентября, его переправили в АСЦ в Новосибирск,

То есть вы самостоятельно сдали телефон в АСЦ, минуя продавца?

сегодня 11-го числа телефон вернулся в новокузнецкий СЦ, но отдавать его не будут

Не устранили недостаток?
И напишите, когда купили телефон и какой гарантийный срок?