[wisekaa]

Тоже столкнулся с подобной ситуацией, только клиент утверждает что изображение было нанесено некачественно и после стирки отстиралось, требует возврата денег, наносилось на его футболки. Что делать?

[walera38]

В каких целях заказывались футболки - для перепродажи,в личных целях, для подарков (кому)? Кто оплачивал - физ. лицо, ИП, юр. лицо? Есть ли договор, что в нем указано в отношении гарантийного срока, условий эксплуатации, стирки?

[wisekaa]

Сообщение от walera38

В каких целях заказывались футболки - для перепродажи,в личных целях, для подарков (кому)? Кто оплачивал - физ. лицо, ИП, юр. лицо? Есть ли договор, что в нем указано в отношении гарантийного срока, условий эксплуатации, стирки?

Футболок было несколько, использовались в промокомпании, Сразу оговаривалось, что данный метод нанесения не очень качественный, но быстрый (термотрансфер) и не выдержит большое количество стирок. Клиент согласился и сказал что в будущем закажет футболки наши со стойким изображением... Задавался клиентом вопрос, уже позже, по телефону - "а можно ли как-то удалить нанесение"- ответили что надо усиленно постирать. Договора не было, оплата как Физ.лицо. А теперь вот так вот... Якобы не выдержали стирки. Причем сами по себе футболки клиента были очень низкого качества.

[anisha]

В связи с тем, что оплату произвело физ.лицо, то эта ситуация должна разрешаться в соответствии с законом о защите прав потребителей. Без экспертизы здесь не обойдешься. Причем вам надо будет как-то доказать, что клиент знал о низком качестве печати. Может быть такая информация есть на сайте, на стендах и т.д.?

[walera38]

Указанные автором отношения не регулируются законодательством о защите прав потребителей, поскольку работы заказаны не для личных, домашних, семейных или иных подобных нужд, а в предпринимательских целях, даже при наличии такого обстоятельства, что плательщиком является физ. лицо.

[wisekaa]

Да нет же, печать качественная, но недолговечная, немного неправильно выразился. Клиентов всегда предупреждаем что при соблюдении условий стирки и глажки хватит максимум на 10 - 20 стирок.

[wisekaa]

Сообщение от walera38

Указанные автором отношения не регулируются законодательством о защите прав потребителей, поскольку работы заказаны не для личных, домашних, семейных или иных подобных нужд, а в предпринимательских целях, даже при наличии такого обстоятельства, что плательщиком является физ. лицо.

Мне все же думается что нанесение изображения (в данном случае логотипа, названия компании ) больше подходит к "иным" целям, т.е. не к коммерческой деятельности т.к.получение выгоды отсутствует.

[anisha]

в том то и дело, как доказать, что физ.лицо действовало в предпринимательских целях

[wisekaa]

А зачем? Если лицо покупало как ООО, то нужно было это по другому оформлять, а тут была покупка от частного лица.

[S.Rafael]

как производился заказ продукции и дальнейшая переписка (телефонная связь или электронная почта). Если электронной почтой, то имеются ли Ваши указания на низкое качество футболок и недолговечность нанесенных надписей?
в какой форме была произведена оплата- наличными на руки (с распиской/кассовым чеком или без?), или банковским переводом?
как была оформлена передача футболок?

На крайний случай - имеется ли у Вас сайт с содержанием информации о качестве и сроке годности данного типа нанесения?

Самое главное понять, каким способом Вы предупреждали о качестве футболок и нанесенных надписей в электронном виде или на сайте имелась такая информация о сроке годности такого способа нанесения.

Согласен с коллегами, что надпись на партии футболок, например "Сеть прачечных Чистота и Порядок", сложно притянуть под формулировку "для личных нужд". Тут напрашивается коммерческая составляющая.