15.01.2014, 19:21 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 15.01.2014
Адрес: Россия / Алтайский край / Рубцовск
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В гарантийном сервисе "сломали " телефон
Добрый день. Купил Смартфон 23.03.13 гарантия - 1 год. Телефон стал "глючить" - -плохо слышно собеседников(шумы в динамике), сбрасывались настройки, презагружался,зависал, перестала работать гарнитура. 14.12.13 телефон был принят в сц.
14 декабря Принято - Б/У, потертости. Царапины. Комплект: смартфон, упаковка, документы, ФГТ. Отслеживая заказ сегодня я обнаружил( через 32 дня) 15 января Готово (негарантия) - Нарушение правил эксплуатации. Механическое повреждение USB Разъёма. Вопрос- разъем у меня полностью был исправен и на него у меня жалоб нет. Телефон мне не сделали. Как быть дальше - по гарантии мне просто сломали телефон а ремонтировать не стали. Подскажите как быть? |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.01.2014, 21:42 | #2 | ||
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Согласно ст. 430 ГК услуги СЦ представляются на основании договора сервисного обслуживания, заключаемого в вашу пользу между изготовителем и СЦ. Такой договор является возмездным и вы вправе предъявить претензию на основании ст. 35 закона "О защите прав потребителей":
Цитата:
Цитата:
|
||
В Минюст Цитата Спасибо |
16.01.2014, 08:33 | #3 | |||
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
Посмотрите вот эту тему: http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=231090 Цитата:
В большинстве случаев экспертиза может определить только причину возникновения недостатка, а не точное время его возникновения. В отношении продавца действует презумпция виновности т.е. он должен доказать, что недостаток возник по Вашей вине. Сделать это, считаю, в Вашем случае, крайне проблематично т.к. бумага о приеме смартфона в С.Ц. говорит об обратном. |
|||
В Минюст Цитата Спасибо |
16.01.2014, 13:46 | #4 | |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Говорить о гл. 2 можно только, если СЦ является уполномоченной организацией. Достаточно часто сервисные центры такими организациями не являются. В отношении уполномоченных организаций применяются совместно гл. 2 и гл. 3, т.к. глава 2 содержит специальные правила по отношению к правилам о выполнении ремонтных работ. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.01.2014, 17:49 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2011
Адрес: Россия / Владимирская обл. / Владимир
Сообщений: 1,783
Благодарности: 341
Поблагодарили 324
раз(а) в 286 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Но телефон-то не сделали.
Я так понял, что те недостатки, которые в телефоне были до обращения в С.Ц. остались. За них продавец тоже ответственности не несет? А усб разьем-отдельный вопрос. Последний раз редактировалось 33vladimir33; 16.01.2014 в 17:56.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
16.01.2014, 23:56 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Да, тогда можно предъявить претензию продавцу или импортёру. Но экспертиза может установить микротрещины печатной платы, связанные с деффектом USB-порта, в этом случае продавец или импортёр за передачу некачественного товара ответственность не несут.
За просрочку в выполнении работ СЦ выплачивает неустойку согласно ст. 28 п. 5 закона "О защите прав потребителей" или ст. 23 закона "О защите прав потребителей". Кроме того, в случае неисполнения работы в установленные сроки, СЦ обязан возметить убытки, необходимые для устранения недостатка своими силами или третьими лицами. |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях