[девушка Прасковья]

Всем доброго времени суток! Помогите с такой проблемой.Работаю в магазине бытовой техники.Покупатель в течении гарантийного срока принес в магазин водонагреватель с ее слов якобы из него течет черная вода...оформили сдандартной квитанцией о принятии товара в ремонт, в которой указано что срок ремонта 45 дней.На 45 день покупатель заявляется в магазин, водонагреватель еще из сервиса не приехал (сервис находится за 300 км в областном центре)но результат был известен...созванивались с сервисом сказали что водогрейка полностью исправна, провели Т.О промыли бак ...и еще начальник сервисного центра в переписке указал что Путин недавно в кремле заявил что течет из кранов ржавая вода и что...водонагреватели виноваты...Вообщем покупателю сказали что водонагреватель Ваш приедет на днях, вам позвоним ,все исправно...
Клиента такой ответ не устроил , тут же написала заявление о расторжении договора купли продажи...заявление завизировал менеджер у которого в последствии умирает отец и соответственно ответ на ее претензию отослали не в 10 срок , а на 11 день, в ответе написали что т.к расторжению договора купли-продажи подлежат неисправные товары(товары с недостатками)то на основании заключения СЦ №...ОТ..ваш товар исправен и можете забрать по месту покупки, водогрейка к тому времени была уже в торговой организации. Покупателя все это не устроило , она написала исковое заявление в суд, было первое предварительное заседание, выслушали обе стороны...после этого разговаривали с судьей она говорит что у нас торговой организации шансов нет...мы нарушили срок договора а конкретно ст 23 закона о З.П.П. поэтому ее требования законны???ничего, что мы имеем исправный товар никого не волнует..Что делать посоветуйте или идти до победного или все таки на мировое соглашаться???Спасибо за внимание!

[walera38]

Все зависит от того, как судом будут восприняты Ваши доводы об отсутствии недостатка при приеме товара от потребителя. Есть ли в приемной квитанции отметка о наличии недостатка? Есть ли там оговорка "со слов покупателя"? Есть ли у истца доказательства наличия недостатка при пользовании нагревателем (видео, свидетели)?
Повторюсь, от судьи зависит. А мы не предсказатели.

[девушка Прасковья]

В квитанции указано со слов покупателя течет черная вода [/FONT]и на предварительном заседании указали что основаное потребит.св-во товара выдавать воду заданной температуры а качество воды в ее случае цветность никакого отношения к качеству водоногревателя не имеют , что залили то и получили...водонагреватель подключен не к центрапизованной системе водоснабжения а к какой-то непонятной скважине, фильтров очистки она соответственно не использовала...но зато теперь купила новую водогрейку и фильтра использует ....тем самым в очередной раэ сама себе отвечая на поставленную проблему... Потребительский потремизм одним словом...

[девушка Прасковья]

на второе заседание истица не явилась, тем самым увеличивая ответчику суммы пени за неисполнение ее требований в добровольном порядке, хотя на предварительном слушание получила повестку под роспись,..не явилась по причине число перепутала...судья спокойно перенесла на след.неделю... нормальна ли такая ситуация???

[mospotrebitel]

Важно знать, что истица указала в исковом заявлении. Чем она обосновывала требование, если товар качественный, что подтверждается квитанцией из сервиса? Она могла сделать еще так: утверждать, что вы провели ремонт товара, ведь ТО, чистку можно так квалифицировать. А это дает основание для расторжения договора.поскольку вы самовольно произвели ремонт, не удовлетворив ее требования. Вам необходимо говорить, что товар недостатков не имеет. Скорее всего суде встанет вопрос о назначении экспертизы. Если вы в своем товаре уверены - ходатайствуйте. Но платить за экспертизу придется скорее всего вам, тем более, если недостаток обнаружен в течение 1 срока. Так какое основание истица указала в иске?

[девушка Прасковья]

цитирую ее исковое заявление
..в соответствии с требованием ст18,19 Закона о защите прав потребителей" расторгнуть договор купли-продажи и взыскть с ответчика ст-ть товара
.. в соответствии с требованим п.1 ст.23 Закона о защите прав потребителей взыскать с ип в мою пользу за нарушения предусмотренные ст 20.21 22 Закона РФ "О Защите прав потребителей"сроков ремонта,а также за невыполнение моего требования предоставить аналогичный товар на период ремонта,за каждый день просрочки пеню в размере 1% ст-ти товара начиная с ...и до момента вынесения решением суда..
....взыскать в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб
...на основаниии ч3 ст 17 Закона освободить меня от уплаты госпошлины.
...в соответствии п 6 ст 13 ЗКПП ВЫНЕСТИ РЕШЕНИЕ О ВЗЫСКАНИИ С ип шраф в размере полцены иска за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя.

____________
Как то самой интересно...как будто уже результат зараннее известен...
__________
и еще т/о и ремонт совершенно разные понятия поднимите википедию

[mospotrebitel]

К сожалению, Вы перечислили ее требования,а я говорила об описательной части. Как она мотивирует свое требование о возврате товара, который, как Вы утверждаете, и она это знает, качественный. Пишите отзыв на исковое заявление, указывайте, что товар не имеет недостатков. У кого находится водонагреватель? Приобщили к материалам дела заключение СЦ что товар качественный?

[девушка Прасковья]

Повторяюсь , что товар исправен никого не волнует...волнует всех нарушение сроков ремонтных работ исправного товара....когда товар принимали указали с ее слов "течет вода черного цвета" и как было проверить достоверность данного факта???на заседании никаких свидетелей она не предоставила, единственное в личной беседе указала что теперь купила новый водонагреватель и использует фильтра очистки...тем самым себе отвечая на поставленный вопрос...(водогрейка подключена не к централизованной системе а к скважине непонятной??)

[девушка Прасковья]

Водогрейка находится в торговой организации, после того как она написала заяву на расторжение договора купли-продажи , истица не приходила и не появлялась..

[mospotrebitel]

"что товар исправен никого не волнует." Ошибаетесь, она в иске просит вернуть за него деньги по ст. 18. А если он исправен, то суд в удовлетворении этого искового требования должен будет отказать. Необходимо предъявить все документы, подтверждающие его работоспособность. Неустойка же за просрочку ремонта и удовлетворения требования за просрочку предоставления водогрейки на период ремонта (если она такое письменно заявляла) вполне законна и суд его может удовлетворить. В этом случае ссылайтесь на ст.333 ГК РФ - если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.