[amirtimur]

день добрый!Помогите пожалуйста! Мой муж обратился в платный центр лазерной хирургии по поводу оперативного лечения катаракты.Было проведено обследование,после чего рекомендованна лазерная трансплантация хрусталиков обоих глаз. Стоимость хрусталиков 26200 и 16500,соответственно на правый и левый глаз.Изначально персонал клиники был груб и отказывался давать информацию почему именно эти хрусталики были выбранны.В частности одна из врачей в беседе сказала, что когда она обращается в автосервис,то не лезет под капот потому что ничего там не понимает.И вы типа не лезте.Согласившись с выбором врачей(альтернативного лечения в нашем городе нет)мы сделали предоплату 13000 рублей за хрусталик на правый глаз 15.05.2014.Операция была назначена на 08.06.14.Собрали анализы(часть из них платные и с ограниченным сроком действия.05.06.14 пришли на подтверждение даты операции.Медсестра посмотрев анализы указала на отсутствие справок от ЛОРа, терапевта и стоматолога сказав принести их в день операции.Что мы и сделали.Но в день операции другая медсестра обнаружила отсутствие одного из анализов.И сославшись на его отсутствие сказала что оперировать сегодня нас не будут.Это уже после того как мы оплатили ещё 13200.Наши возражения что преведущая медсестра не указала на отсутствие данного анализа во внимание не принимались.Нам было педложенно отложить операцию на неопределённое время т. к. хирург у коорого мы хотели оперироваться в июне больше не оперирует(он приезжает из другого города)Повторюсь что часть анализов и справок платные и ограниченны сроком действия.Мы сказали что отказываемся от услуг и попросили вернуть нам деньги.В грубой форме нам было отказано.По телефону непредставившаяся
дама угрожала тревожной кнопкой.Мы забрали медкарту,все свои анализы и справки и ушли,Денег нам не вернули.Мед карту,я понимаю,мы забрали незаконно, но в ней мы нашли кое-что интересное.А именно осматор врача-анастозиолога и течение анастезии во время операции, чего,сами понимаете не могло быть т.к. небыло ни осмотра ни самой операции.
Теперь вопрос: как нам вернуть деньги и вообще как разумнее вести себя в данной ситуации.
Спасибо.

[Vladimir222]

amirtimur, Хорошо бы видеть договор, но уже и без того есть о чем подумать... Попробую по порядку.

Сообщение от amirtimur

Изначально персонал клиники был груб и отказывался давать информацию почему именно эти хрусталики были выбранны.В частности одна из врачей в беседе сказала, что когда она обращается в автосервис,то не лезет под капот потому что ничего там не понимает.И вы типа не лезте.

Советую на тему кто что сказал более не говорить, слова к делу не пришьешь!

Сообщение от amirtimur

Операция была назначена на 08.06.14

А разве операция не назначается после сбора анализов? Мало ли что и как. А было вам письменно сказано, какие анализы сдавать, где и на каких условиях?

Сообщение от amirtimur

пришли на подтверждение даты операции.Медсестра посмотрев анализы указала на отсутствие справок от ЛОРа, терапевта и стоматолога сказав принести их в день операции

Медсестра??? И опять все на словах?

Сообщение от amirtimur

Но в день операции другая медсестра обнаружила

А сколько их там медсестер, и что всем даны права общаться с пациентами и решать, что когда и как... А разве медсестра вправе это делать? Я всегда думал, что медсестра выполняет предписания врача!!! А врач все фиксирует в медкарте!

Сообщение от amirtimur

Наши возражения что преведущая медсестра не указала на отсутствие данного анализа во внимание не принимались

Опять слова... Завтра все будет переиначено (вплоть до вашей неявки и невыполнения). Надо быть готовым к этому.

Сообщение от amirtimur

Нам было педложенно отложить операцию на неопределённое время т. к. хирург у коорого мы хотели оперироваться в июне больше не оперирует(он приезжает из другого города)

Это их проблемы! Но ведь опять кроме слов ничего! Ну хотя бы свидетели есть?

Сообщение от amirtimur

Мы сказали что отказываемся от услуг и попросили вернуть нам деньги.В грубой форме нам было отказано

И опять слова. Почему не было подано письменной претензии? Ну я то понимаю, а закон?... Он ведь не будет делать скидку на безграмотность.

Сообщение от amirtimur

Мед карту,я понимаю,мы забрали незаконно, но в ней мы нашли кое-что интересное.А именно осматор врача-анастозиолога и течение анастезии во время операции, чего,сами понимаете не могло быть т.к. небыло ни осмотра ни самой операции.

А вот тут уже пахнет статьей... Для клиники, не для вас.

Сообщение от amirtimur

Теперь вопрос: как нам вернуть деньги и вообще как разумнее вести себя в данной ситуации.

Думаю вы наделали столько ошибок, что без адвоката будете продолжать делать их и далее. Немедленно к адвокату! Далее, заключите договор, с оплатой услуг по результату действий адвоката. Оговорите с адвокатом возможность оплаты его работы (ну хотя бы большей части) из компенсации расходов недобросовестным исполнителем. Закон о правах потребителей предусматривает такую возможность. Все расходы перечислите (вплоть до мелочей). Независимо от этого обратитесь в инспекцию по правам потребителей (немедленно). Вероятно инспекция возьмет все дело на себя, даже без платного адвоката, дополнительно возьмет штраф с фирмы ( но это уже вам без разници)... Перестаньте общаться с разными "медсестрами". Посетите ваш глазной центр, найдите кто ответственный, предложите мирное урегулирование вопроса и письменное подтверждение дополнений к договору. Нас тут информируйте обо всем. Жаль я от вас далеко.

[amirtimur]

Здравствуйте! Спасибо огромное за Ваш ответ.
Договор нам не дали сославшись,что сама операция бесплатная (по ОМС)и он просто не положен.Список анализов был. 07.06. т. е. накануне мы делали операцию на ноги в другой клинике ,где нужны были все теже анализы и всё прошло хорошо.Да кстати при внимательном просмотре анализов мы обнаружили "недостающий".Это и понятно без него нас не стали бы оперировать в другой клинике.
С пациентами общаются исключительно медсёстры, врачи вероятно оч.заняты.
За ситуацией наблюдили другие пациенты, но в детали не вникали.
Вечером того дня нам звонил участковый,по поводу возвращения медкарты.И ещё в медкарте проставлены дата 08.06.2014. и на руках товарный чек об оплате.Это я к тому,что неявку на операцию нам предъявить у них не получится.
С уважением Эльвира.

[Vladimir222]

Сообщение от amirtimur

Мой муж обратился в платный центр лазерной хирургии

Сообщение от amirtimur

Договор нам не дали сославшись,что сама операция бесплатная (по ОМС)и он просто не положен

Я чего то не понимаю, или еще не дожил до катаракты... Так в чем состоит работа "платного центра"? Что он должен и за что берет деньги? Как и перед кем отчитывается? Отсутствие договора в платной организации не понимаю! Если по ОМС, почему бы не обратиться в саму ОМС, телефон и адрес на вашем полисе! Какой то лохотрон... Я ведь тут не один. Кто из юристов что скажет?????????????????????

[amirtimur]

Добрый вечер!Пробую выложить фото того,что было в медкарте хоть отдалённо напоминающее договор.Прошу прощения сканера у нас нет.

[amirtimur]

26200 рублей, это как они говорят, стоимость линзы.А операцию они делают бесплатно.Сегодня связались с обществом по защите прав потребителей,на завтра назначили встречу с адвокатом.

[amirtimur]

Что делать?Росздравнадзор-мы можем только пальчиком им погрозить.ОАО"РОСНО-М"-будем разбираться,но ничего криминального пока не видим.Адвакат в Обществе по защите прав потребителей- они нас медтерминами задавят,а вам(т.е пациенту)хрусталик отдадут на руки т.к договора на оказание медуслуг нет..Товарный чек об оплате хресталика вообще оформлен на ИП Широкова К.Р. Как быть?

[Vladimir222]

Сообщение от amirtimur

Спасибо огромное за Ваш ответ.

Спасибо - нажатие кнопки внизу справа под ответом!

Сообщение от amirtimur

Товарный чек об оплате хресталика вообще оформлен на ИП Широкова К.Р.

Оформлен кем! Вами? Оформлен=куплен. Это уже сделка. И что, придет нормальному человеку (не медику) покупать такую вещь без понимания и объяснений (достоверной информации) куда и как его использовать? Тут есть о чем подумать, но юристу с опытом по медицине, о чем писал ранее.

Сообщение от amirtimur

Как быть?

Предлагаю вам лучший по моему мнению вариант. Спокойно, без гонора подойдите к заведующему глазным центром. Объясните ситуацию. Укажите, что все нужные анализы на момент операции были, просто одного не нашли по невнимательности персонала. Ведь вы так все описали? Предложите пересмотреть дату операции, повторить анализы за счет центра, ну да уж как край и за свой счет. Ну не звери же они там!? Может их конфликтное поведение "сподвигло"? Откажутся, забирайте хрусталик и ищите другой центр (сначала ищите). По судам у вас сил не хватит, предполагаю не молоды уже. Да и расходы будут равны хрусталику. Ближайший центр возможно найдете по интернету и в переписке все обсудите.