[Ekaterina22]

Добрый день! Помогите разобраться, клиент неделю назад приобрёл на нашей торговой точке смартфон, сегодня принёс его с требованием вернуть деньги или обменять на обычный кнопочный телефон, по причине того, что ему надоело в нем разбираться и его просто не устраивает данный смартфон, заявленных недостатков нет, аппарат полностью в исправном состоянии. Мы отказали в обмене ссылаясь на то, что смартфон относится к технически сложному товару, который возврату и обмену не подлежит, если он в исправном состоянии. Разгневанный клиент ушел, обещая вернуться с юристом. В свою очередь, тоже решила проконсультироваться. Заранее благодарю за ответ!

[walera38]

Если в товаре недостаток отсутствует, у покупателя в отношении предъявленного им требования шансы приближены к нулю.
Однако, в зависимости от настойчивости покупателя, не исключены удары по другим фронтам: Роспотребнадзор, например (отсутствие книги отзывов и предложений; ненадлежащая, неполная информация о товаре, продавце; отсутствие товарно-сопроводительной накладной и т.д.).

[Евгений Чичканов]

К таким ударам можно подготовиться. А ненадлежащую информацию еще надо доказать.