[broker15]

23 сентября с.г. приобрели ламинированный паркет якобы про-ва Германии (информация о стране произв. указана на ценниках и страницах сайта, на упаковке).
В октябре докупили еще, т.к. решили кухонную зону тоже застелить паркетом.Укладку начали 10 ноября. Не хватило 14 досок, две пачки докупили 11 ноября (паркет уложен, не хватило 14 шт.) При вскрытии пачек обнаружили, что на одной доске отходит пластиковая подложка на обратной стороне. Внимательно осмотрели все доски: есть другие дефекты (мелкие сколы по углам, неровные края). После этого осмотрели весь уложенный паркет. Обнаружили массу дефектов, вплоть до отсутствия краски на поверхности. На обратной стороне не уложенных досок и обрезков увидели № партий и дату изготовления: 2012 и 2014 г.г. А главное, не совпадают доски по высоте. Не исключено, что этот дефект появился в течение двух дней, прошедших после укладки. Впечатление такое, что паркет хранился в очень сыром складе и был сырым при укладке, а сейчас подсыхает.
В этот же день (11.11.14) отправились в магазин и написали заявление на бланке магазина с просьбой заменить весь паркет. Нас поджимают сроки:скоро будет готова к сборке встраиваемая кухонная мебель, межкомнатные двери, подходит контейнер с мебелью, нам нужно освободить квартиру, в которой сейчас проживаем. Все это мы объяснили.
12 ноября в квартиру прибыли два представителя магазина и в присутствии покупателя, укладчика паркета и еще двух человек подтвердили (устно!), что проблема не в укладке, а в качестве паркета. (На всякий случай: на упаковке инструкции по укладке нет, в руки нам ничего не передавали).
Мы взяли в магазине сертификаты соответствия на партии 2012 и 2014 г.г. (но сертификация ламината не является обязательной!) В сертификатах тоже Германия.
Начали искать информацию в Инете о производителе. По адресу, укзанному в сертификате находится другой производитель (тоже паркета). Вышли на московское представительство. Они подтвердили, что не имеют отношения к данной марке ламината. Думаю, могут прислать письменное подтверждение.
13 ноября мы написали официальную претензию в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар и дополнительно написали заявление с просьбой предоставить контактную информацию и название офиц. сайта завода-изготовителя. Магазин каждый день обещает дать ответ, но пока молчит. 10 дней не истекли.
Помогите разобраться в следующем:
1. У магазина есть 10 дней на ответ и еще 10 дней на доп.экспертизу. Во-первых мы теряем время, во-вторых паркет начинает подсыхать и коробиться. Магазин может сослаться на низкую влажность в помещении (сейчас действительно сухо и на улице и в квартирах). К тому же у нас кв-ра теплая. Возможно, магазин это понимает и тянет время.
2. Экспертиза, которую проведет магазин, без сомнения будет в интересах магазина. Мы параллельно проведем свою. Можем ли мы после проведения обеих экспертиз снять паркет и уложить другой? Может ли суд назначить третью экспертизу? Паркет к этому времени будет демонтирован. Не повредит ли это делу?
3. В свете всего вышесказанного как нам действовать дальше, чтобы ускорить процесс, получить деньги без судебного разбирательства? Нужно покупать другой паркет.
4. Если все-таки дело дойдет до суда, действовать будем через Роспотребнадзор. Мы можем просить их представлять наши интересы в суде?
Если можно, ответьте со ссылками на законы. Буду очень признательна.

[KFHBCRFVF]

Сообщение от broker15

У магазина есть 10 дней на ответ и еще 10 дней на доп.экспертизу

с чего вы взяли- только 10дней на то и другое

[KFHBCRFVF]

Сообщение от broker15

Мы параллельно проведем свою. Можем ли мы после проведения обеих экспертиз снять паркет и уложить другой?

не рекомендую

Сообщение от broker15

повредит делу

Сообщение от broker15

чтобы ускорить процесс, получить деньги без судебного разбирательства?

если в 10 дней не удовлетворят - только суд, а это миниммум 2 месяца (с экспертизой больше намного)=

никак не ускорить

Сообщение от broker15

Мы можем просить их представлять наши интересы в суде

можете но вряд ли обычно они идут по массовым искам и то не всегда

[broker15]

Спасибо за консультацию. Я полагаю, 10 дней отсчитываются от первого обращения - заявления на обмен паркета? Или все-таки с момента подачи претензии?