[slav000n]

Добрый день!
Пишу как юрлицо.
Наша организация занимается ремонтом цифровых устройств. В частности ремонтом игровых приставок.
Ситуация следующая. Пришел клиент с нерабочей приставкой и отдал нам ее на предварительную диагностику. Она выявила неисправность графического чипа. Стоимость составляет 5500 рублей. Клиент сообщил о том, что такого не может быть, что неисправен графический чип. Что вроде бы там какой-то незначительный ремонт должен быть. И потребовал у нас АКТ диагностики и сертификат об окончании курсов нашего специалиста, чтобы убедиться в его профессионализме. Наш специалист имеет огромный опыт по ремонту приставок, но не имеет сертификата об окончании каких бы то ни было курсов. И поэтому вопрос. Законны ли его требования? Ведь услуги сервисного центра не сертифицируются в обязательном порядке. Более того, клиент стал шантажировать нас, чтобы мы ему выполнили ремонт по себестоимости, иначе он обратится во все инстанции. Мы отказали ему, и к нам вскоре пришел Роспотребнадзор и выявил некоторые нарушения по документам, в т.ч. и по тому, что у нашего специалиста нет документов об окончании курсов для подтверждения его права заниматься ремонтом сложных технических изделий. И сказал, что все требования заказчика законны и что если дойдет до суда, то дело мы (исполнители) проиграем. Но как же так? Клиент принес нерабочую приставку, мы выявили неисправность и сказали стоимость, он отказался и взамен Роспотребнадзор, который выявил нарушения сообщил, что т.к. мы себя не защитили документально и не предоставили документ о сертификации нашего сотрудника, акт о диагностики теряет свою силу, а значит мы незаконно провели диагностику и возможно в процессе этого сломали приставку. Но как мы ее сломали, если она изначально была неисправна? У нас есть документ на стенде об условиях обслуживания клиентов, где ясно написано, что если в процессе ремонта будут выявлены неисправности, которые не были заявлены при сдаче в ремонт, то за это несет ответственность сам клиент.

Заранее спасибо за ваш ответ.

[Добрыня]

Порядок предоставления информации при заключении договора установлен в ст. 732 Гражданского кодекса:

Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

В соответствии с п. 6 ГОСТ Р 50938-2013:

6.1. Требования безопасности к организации ремонта:
6.1.1. Обязательными условиями для обеспечения безопасности должны быть:
- документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства исполнителя и его знание требований безопасности;

Поэтому по просьбе заказчика вы должны предоставить информацию о квалификации исполнителя, сведения о документах, подтверждающих уровень его компетенции.