[нер]

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как правильно составить ответ на жалобу покупателя. Суть претензии, в том, что на просьбу покупателя предоставить сыр другой формы и веса, продавец ответил отказом в виду его отсутствия. С ответом более-менее понятно, товарный запас делается исходя из складских, финансовых возможностей предприятия а так же возможностей поставщика предоставить тот или иной товар в требуемом количестве. Больше ставит в ступор решение о принятых мерах, которые должны занести в жалобную книгу. Понимаю что абсурд полный, но может кто-то с этим сталкивался?

[walera38]

Сообщение от нер

Суть претензии, в том, что на просьбу покупателя предоставить сыр другой формы и веса, продавец ответил отказом в виду его отсутствия.

Непонятно. Изложите подробнее.

[нер]

Покупателю крайне необходимо было купить сыр прямоугольной нарезки и другого веса, а на витрине лежал сыр треугольной нарезки и стандартного веса - 200-300 гр. Удовлетворить ее просьбу продавец не смог, так как запаса сыра этого наименования не было.

[walera38]

Покупатель не просил вырезать фигурку льва в сыре? Думаю, Вам надо написать то, что Вы сообщили в первом посте - отсутствие необходимого товара.

[нер]

Валера, больше интересует, что написать в книге о принятых мерах. Замечание покупателя мягко говоря абсурдное, права ее не нарушены а вот писать что-то все равно надо. Может написать такой же абсурд - "Приняты профилактические меры."

[walera38]

К сожалению, я не имею дела с такими книгами, поэтому не знаю, что там обычно пишут, и что должны писать.
Сейчас вот думаю, а если б покупатель написал, например, что сегодня на улице плохая погода и когда Вы, нер, наконец, примите какие-либо меры! Что писать?

[нер]

М-да. Это было бы смешно - если б небыло так грустно! Пока искала в нете ответ на свой вопрос, столкнулась с такой инф-ей: кому-то в книге жалоб написали: Сегодня с......л штатив. Понравилось. Завтра приду за фотоаппаратом. Интересно, что они написали о принятых мерах?

[Salga]

нер, а в книге жалоб покупатель оставил свои координаты? Если да, то вы обязаны ответить ему письменно. Так и напишите, что на данный момент товарных запасов не было, как только олучите нужный ассортимент, так сразу известите его о наличии и т.д. в том же духе