[bodo]

Подскажите, как быть? Купили вчера телефон Nokia.(10.09.2009г.). Дома заметили, что есть в нем проблемы. Сегодня(11.09.2009) пошли сдавать в надежде получить обратно деньги. Продавец сказал подойти завтра, т.к. возврат у них происходит по суб., воск., и понед. Процедура у них такова: отдаем телефон на экспертизу (в Питер), ждем 20 дней, если есть неисправность, то они нам меняют на новый или что-нибудь мы должны выбрать из ассортимента в пределах этой суммы. Подскажите, пожалуйста, наши права, вправе мы потребовать сразу деньги, т.к. времени прошло менее суток со времени покупки или мы должны связываться с экспертизой? Очень жду помощи, т.к. завтра относить телефон. Спасибо.

[walera38]

Сообщение от bodo

Подскажите, пожалуйста, наши права

bodo, если в товаре присутствует недостаток, можете предъявить требование по ст. 18 ЗоЗПП - ремонт, замена, возврат денег (по Вашему выбору, а не по выбору Вашего продавца).
Если Вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги, то продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец проводит за свой счет экспертизу (в пределах этого срока - 10 дней, а не 20). Т.е., в течение 10 дней - либо деньги, либо мотивированный отказ.

[Barbara]

А что, в Северодвинске нет экспертных учреждений?

Сообщение от bodo

или что-нибудь мы должны выбрать из ассортимента в пределах этой суммы.

А вот это вообще не законно!

Советую вам написать им претензию в письменном виде, пригрозить судом, неустойкой, убытками, моральным вредом, штрафом. Если они хотят провести экспертизу (именно экспертизу, а не проверку качества), в претензии укажите, что от экспертизы не отказываетесь, но желаете ее провести в таком-то экспертном учреждении. Кроме того, не отдавайте им в руки телефон, пусть назначают дату, время. Приходите вместе с телефоном и присутствуйте при экспертизе, вам такое право предоставлено законом.

Сообщение от bodo

т.к. времени прошло менее суток со времени покупки или мы должны связываться с экспертизой? Очень жду помощи,

Если они заговорили о ней, то должны связываться.

[Юрыст]

Коль скоро заговорили о законности требований, то вот это

Сообщение от bodo

Продавец сказал подойти завтра, т.к. возврат у них происходит по суб., воск., и понед

очень даже незаконно
Не надо отдавать товар наперед, пишите претензию, отдаете (в любой день) и ждете установленный срок, в Вашем случае 10 дней.