[And_ryhA]

В общем купили 2 месяца назат mp3 плеер, теперь у нево неработает кнопка v- (кнопка уменьшения звука) пришли в "Связной" тот где плеер и купили, нам дали направление на проведение проверки качества продукции в определённый СЦ в который мы и пойдём.

Внимание вопрос: что мне сделать что б на время проведения экспертизы выдали товар неуступающий по функциям и качеству нашему mp3 плееру потому что нам отказались дать замену в связи с тем что у них нет такой же мадели?

Как написать заявление с жалобой директору и заявление на предоставления замены на время экспертизы?

[walera38]

Сообщение от And_ryhA

что мне сделать что б на время проведения экспертизы выдали товар неуступающий по функциям и качеству нашему mp3 плееру

And_ryhA, на время проведения экспертизы подмена не выдается. Она выдается на время ремонта (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП), на время замены (п. 1 ст. 21). Т.е. если Вы потребуете ремонт или замену товара (в соответствии с п. 1 ст. 18) и одновременно потребуете предоставления подмены, то ее должны предоставить в течение 3 дней.
Продавец хитрит, если предлагает Вам писать заявление только на проверку качества (или экспертизу) без требования по п. 1 ст. 18.

Сообщение от And_ryhA

Как написать заявление с жалобой директору и заявление на предоставления замены на время экспертизы

Так: "прошу предоставить подмену". Но только не время экспертизы, а на время удовлетворения Вашего требования по ст. 18 (замена, ремонт).

[Dr.Zhivago]

Здравствуйте, And_ryhA! Даю вам примерный образец написания заявления для следующего раза, а он наверняка наступит, так как всё больше и больше появляется товара на прилавках магазинов сомнительного качества. Не забудьте заявление, или претензия должны быть в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас! Я уверен, что вы после этого раза будете опытнее, и не станете слушать продавца или менеджера при написании претензии. Так как правильно сказал walera38 “продавец хитрит” ! Удачи!

[And_ryhA]

Ну не ремонт а обмен на новый рабочий плеер, в общем я всё понял спасиба!