[July]

Подскажите, пожалуйста.
Ситуация такая. Вызвали замерщика для дальнейшего изготовления и установки пластикового окна. Приехал. Начал спрашивать меня, как делать замеры: внутри старой рамы или с учетом демонтажа старого окна и рамы соответственно. Я, разумеется, не специалист, сказала, чтобы он мерил, как положено. На что он выразил свою растерянность по поводу того, пустая ли эта деревянная стена или нет, можно ли в нее вообще монтировать окно. Убедив меня, что на всякий случай старую раму лучше не выносить, сделал замер нового окна внутри старой рамы.
Окно сделали, доставили, приехал монтажник. За 4 года своей работы он такое увидел впервые. Рассказал нам, что это неправильно, что замерщик не должен консультироваться по поводу замера с клиентом в подобных ситуациях и извернуться, но замеры сделать как следует.
Мы связались с компанией-исполнителем. Они нам предложили полностью оплатить стоимость уже выполненного окна (70% предоплата была сделана в момент снятия замерок), а потом уже заново заказывать новое окно по новым меркам.
Что мне делать? Оплачивать неправильно замеренное и выполненное окно нам как-то ни к чему.

[walera38]

July, какие договоры и с кем Вами заключались? Замерщик и установщик - работники одной фирмы?
В соответствии с п. 4 ст. 12 ЗоЗПП предполагается, что у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предоставляемой работы, услуги.

[July]

Да, к сожалению договор на изготовление я подписала с замерщиком, поэтому и создала эту тему в форуме. Возможно, правда будет на стороне фирмы-изготовителя

Замерщик и монтажник - работники этой же самой фирмы.

[walera38]

Сообщение от July

договор на изготовление я подписала с замерщиком

Вы подписали договор с замерщиком как физ. лицом или с этой фирмой:

Сообщение от July

Замерщик и монтажник - работники этой же самой фирмы.

просто замерщик привез бланк договора с печатью и подписью директора?

[July]

Договор с фирмой, разумеется
Да, у них уже готовые бланки договоров. Замерщик только внес ручкой мои данные и размеры будущего окна.
Естественно, печать и подпись уже присутствовала ДО. Так большинство фирм, оказывающие услуги, делают.

[walera38]

Сообщение от July

Что мне делать? Оплачивать неправильно замеренное и выполненное окно нам как-то ни к чему.

И правильно. Предложите сделать это им.
Вами заключен один договор на установку окна. Вас не интересует, кто, как, зачем, чем, почему должен замерять, изготавливать, привозить, устанавливать окно.
Предъявляйте требование в соответствии с п. 1 ст. 29 ЗоЗПП:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Выберите одно из них. При этом, если потребуете устранения недостатков, обязательно укажите срок продавцу - например, 10 дней. В случае просрочки устранения недостатков можете отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег с возмещением причиненных вследствие этого убытков, что должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31).
Если же будете устранять своими силами и потребуете возмещения этих расходов, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (п. 1 ст. 31).

[July]

Спасибо огромное за постатейный ответ
Хоть есть ,чем оперировать в предстоящем разговоре с фирмой.

[walera38]

Сообщение от July

постатейный ответ

Здорово придумано!
Действительно, когда подходишь к продавцу подкованным, почему-то проблема решается лучше, быстрее, причем, по закону.