[Никита И.]

Дамы и господа. если покупатель теряет накладную или говорит, что теряет, по которой ему мы должны выдать товар, что с ним сделать? м.б. заставить писать заявление? какие есть варианты? просто бывало, когда один подходил, говорил, что потерял, показывал ту, которая с чеком, а следом, через полчаса подходил уже к другому продавцу и показывал без чека, нужную.

[NCS]

Никита И. В чём суть вопроса? Про какую накладную Вы ведёте речь? Если речь
идет о продаже товара по образцам из каталога, когда покупатель предворительно оплачивает товар, а в сроки указанные в договоре приходит за получением товара и сообщает, что потерял накладную ( вообще то к договору в таких случаях прикладывается товарный и кассовый чеки), да и нет такого документа при розничной продаже товара, как накладная и судя по вашему рассказу у него на руках 2экз. этих накладных. Если так, то снимите копию и вручите покупателю, а себе заберите подлинник. Хотите конкретный ответ
опишите ситуацию, а то по вашему рассказу надо гадать и предполагать...

[Никита И.]

пожалуйста: покупает человек какой-нить стройматериал, например гвоздь. оплачивает в кассе, получает две квиташки. на одну прибивают чек (эта остается у него), вторую он обменивает на выдаче на, собственно, гвоздь. такая процедура. случай: покупает человек тот же гвоздь, та же вся процедура, он получает этот гвоздь, отдает эту квиташку и выходит из магазина. через пол-часа, когда тот продавец, с которым он работал, уходит на обед и хитрый покупатель идет к другому и орет, что пока он ходил по нашему магазину - потерял накладную. продавец, пожимая плечами, шлет его в кассу, туда, где он "потерянную" накладную получал. покупатель подходит и требует выдать ему вторую, сопровождая все матами и угрозами звонков высокопоставленным чинам. какое-то время кассир упирается и говорит, что не имеет права выдавать накладную, но потом сдается и снова отправляет из компа на печать ту же накладную, тем же числом. Бог с ним, если он два раза получит гвозди, а ведь можно и тепловую пушку получить два раза, потом продавцы будут месяц бесплатно работать... мне собственно, нужен внутренний акт, который бы позволял или категорически запрещал кассирам выдавать копию накладной просто так, чтоб кассиры отсылали не в меру заносчивых покупателей к нам.

[Никита И.]

да, сразу хочу сказать, что проверять накладные не реально, выручка очень большая,на накладные уходит 3 пачки бумаги в день, учитывая, что одна накладная это половинка А4 и в пачках выданного товара они, разумеется, не по порядку номеров

[NCS]

Никита, я Вас поняла, Вы при продаже тавара к кассовому чеку вместо таварного - выдаёте накладную. У вас учёт товарно -материальных ценностей организован по принципу склад -магазин (поступление товаров, реализация, остатки) Многие магазины, торгующие строительными материалами, инструментами ... работают так же. Но, здесь любой руководитель вправе издать свой приказ по магазину, в котором изложить порядок отпуска товаров покупателю.
В трудовой договор, где прописаны обязанности продавца, кассира включить это дополненительное требование под роспись и предусмотреть в положении о примировании (если таковое имеется) снижение премиального вознагрождения на____% за нарушения установленых обязанностей.
А в приказе четко определить порядок оплаты и отпуска товара.
Напрмер: Кассир- операционист, на основании товарной выписки (если у такую вручают покупателю) пробивает кассовый чек и оформляет накладные в 2х экз. на продажу товара. Покупателю после оплаты товара кассир вручает ( кассовый чек и 2эзк. накладных)
Продавец- котролёр выдачу товара осуществляет на основании предъявленных документов (к/ чека, и 2х накладных ) при выдаче товара он обязан проверить правильность оплаты товара, его комплектность. В накладных делается отметка товар отпущен в полном комплекте. Подпись продавец ____________Товар получил
покупатель________ После подписания накладных продавец - контролёр вручает покупателю вместе с товаром погашенный к/ чек ( чек надорвать) и 1экз. накладной.
Вот весь процесс, который оградит Вас от ушлых покупателей и поможет обеспечить сохранность товара.
Я, бы на вашем месте оформляла 1экз. накладной, который бы покупатель подписывал и передовал продавцу,а продвавец покупателю вручала - к/чек и 1 товарную выписку (которая предусмотрена Правилами продажи), и не надо никакой второй накладной, покупателю она не нужна, но зато экономия бумаги.