[tag24]

Здравствуйте, посоветуйте с чего начать? 25.09.09 купил в магазине быттехники телевизор ,прошло два с половиной месяца ,телевизор сломался ,просто не включается и все.Хочу вернуть товар продавцу или поменять на другую модель можно с доплатой.В магазине отправили в сервисный центр на экспертизу,сами принимать отказываются .Можно ли напрямую привести товар в магазин?

[walera38]

tag24, обращайтесь к продавцу с требованием в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (выберите одно - замена или возврат денег). Продавец может провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатка провести за свой счет экспертизу.
Срок удовлетворения требования возврата денег - 10 дней (ст. 22), замены - 7дн/20дн/1месяц (ст. 21).
Можете в случае требования замены в этой же претензии требовать предоставления подмены в 3-дневный срок (п. 1 ст. 21). При требовании денег подмена не предусмотрена.

[tag24]

В магазине отправили в сервисный центр на экспертизу,сами принимать отказываются .Можно ли напрямую привести товар в магазин?

[walera38]

Сообщение от tag24

Можно ли напрямую привести товар в магазин?

Да.
Можете и не привозить, если он весит более 5 кг (п. 7 ст. 18). Сами должны. Правда, в указанной статье нет прямого упоминания о варианте с возвратом денег, но можете магазин просить об этом. В случае отказа доставки силами продавца в последующем Вы вправе требовать возмещения убытков в виде расходов на транспортировку (абз. 7 п. 1 ст. 18).

[tag24]

С вашего позволения ,последний вопрос. Претензию с требованием писать самому или в магазине есть эти формы?

[walera38]

Сообщение от tag24

Претензию с требованием писать самому или в магазине есть эти формы?

Разницы никакой.
Если будет бланк магазина, не клюньте на предложения сдать на:
- экспертизу;
- проверку качества;
- диагностику;
- определение возможности гарантийного ремонта;
- тестирование
и др. ловушки продавца.
Перечисленное и так он может делать, если ему необходимо. Этих требований нет в ЗоЗПП, следовательно нет и сроков их удовлетворения. Вы сдавайте на то, что перечислено в абз. абз. 2-6 п. 1 ст. 18.

[tag24]

Спасибо большое за консультацию ,завтра отвезу в магазин!