[lotrewa]

Здравствуйте!
суть дела вот в чём.
заказала в инет-магазине диван, в итоге привезли другую модель.есть электронное письмо-уведомление об истинном заказе (где чётко указан арт. товара) и приходной ордер.причём заплатила как за заказанный диван,а привезённый стоит дешевле.
в магазине сразу наехали ,что это моя вина,т.к. они звонили и уточняли его тип. на мои доводы,что я в этих типах не разбираюсь, а есть конкретный артикул, просто не стали отвечать.
что я могу сделать? куда писать жалобу и есть ли шанс вернуть деньги ?

п.с. большая просьба не писать " не надо было отдавать деньги не за тот товар". сама знаю что сглупила=/

[Muchacho]

Вы приобрели товар в интернет магазине, то есть дистанционным способом.

Согласно ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

А на основании п. 4 ст. 26.1, ФЗ "О защите прав потребителей" "потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Проще говоря Вы вправе расторгнуть договор-купли в течение семи дней, с момента получения товара.

[lotrewa]

спасибо большое= )

[lotrewa]

ой, ещё такой вопросик..если сможете ответить. просто в законе ничего не нашла по этому поводу.

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара..."

доставка была бесплатной. значит ли это,что они могут запросить любую сумму за вывоз ?

[Григорий Бодрствующий]

Доставка была бесплатной от продавца потребителю. В указанной Вами статье речь идет о расходах продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Любую запросить не могут.

[Muchacho]

Сообщение от lotrewa

ой, ещё такой вопросик..если сможете ответить. просто в законе ничего не нашла по этому поводу.

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара..."

доставка была бесплатной. значит ли это,что они могут запросить любую сумму за вывоз ?

Вы обязаны возвратить продавцу ту сумму, которую продавец потратил на доставку возвращаемого Вами товара.

[NCS]

Сообщение от lotrewa

ой, ещё такой вопросик..если сможете ответить. просто в законе ничего не нашла по этому поводу.
"доставка была бесплатной. значит ли это,что они могут запросить любую сумму за вывоз ?

NGS >1. Вашу Претензию они должны удовлетворить в полном объёме заявленной суммы и никаких вычетов из неё за транспортные расходы не производить. Пример:
2. Возврат денег за диван они должны произвести по расходному ордеру и в нём указать сумму стоимости товара к выдаче.

3.Транспортные расходы за вывоз мебели от покупателя Вы должны оплатить им по приходному ордеру, т.е. они должны оформить совершенно другой документ.
.
Теперь Ваши действия: Если они будут удерживать транспортные расходы из суммы товара, то скажите, что Вы тогда укажите в расходном ордере не стоимость товара, а ту сумму, которую Вы
получили, а потом им заявите претензию, что Продавец расчитался за возвращённый ему товар не полностью.
Обязательно потребуйте это действие.
К приходному ордеру, по которому Вы будите оплачивать транспортные расходы потребуйте приложить квитанцию на расчёт, из чего сложилась сумма транспортных расходов, т.е. обоснованность взымание с Вас данной суммы причём погрузочно- разгрузочные работы в расчёт не включаются, т.к. в законе они не оговорены.
Это все законные требования ( II разел . приём и выдача наличных денег и оформление документов утв. письмом Ценрального Банка от 26.02.1996г.№247)
Таким обоазом, Вы будите видеть сумму транспотных расходов обоснованных расчётами и она обычно составляет до 5% от стоимости
товара.
Вам они должны выдать корешок приходного ордера на руки вместе с расчётом. Я, это к чему Вам привела. Вы дали "пенку", но следовали
по закону, не смотря на то, что они нарушили условия договора, а Вы просто понадеялись и не проверили цену при доставке заказа.
Пусть и они выполнят все операции по возврату и приёму денег и подтвердят документально. При баснословной цене тр. расходов откажитесь от оплаты. Пусть в судебном порядке заявляют и доказывают эту сумму.
Они на точке Закона И ВЫ тоже . Всё справедливо. Удачи.