[Muchacho]

Сообщение от Ирина-Ф

Технически сложные товары обмену и возврату подлежат только в случае обнаружения существенных недостатков по вине завода-изготовителя.

Сотовый телефон не входит в список технически сложных товаров указанных в Постановлении 575, соответсвенно на него не распространяется требование возврата/обмена только в случае обнаружения существенных недостатков.

При обнаружении в сотовом телефоне недостатка, и если на него письменно установлен гар. срок, потребитель вправе по своему выбору предьявить любое требование указанное в п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

[Татьяна 62]

Сообщение от Ирина-Ф

Время проверки не должно превышать 5 дней, поэтому напишите претензию продавцу в которой укажите п. 2 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", где предусмотрено, что за нарушение, а также за невыполнение (задержку выполнение) требования потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Может поправки какие в Законе были?

А если серьёзно, то срок для проведения проверки качества упоминается только в п.1 ст.21 Закона "в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Нигде про 5 дней нет речи.

А п.2 ст.13 содержит следующую информацию: "если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором". А про неустойку 1% говорится в п.1 ст.23. Так что не путайтесь.

[MireХ]

А да еще...ЭТО ДЛЯ ВСЕХ... самое главное при возврате сотового телефона:
1) Если потребуется проведение проверки качества, то лучше в личном присутствии. (т.к. могут прошить и все будет работать).
2) форматировать Карту памяти. (Если на ней будут вирусы, то могут отказать вашим требованиям).