[Денко]

И ещё. Претензия отправлена в 15 дневный срок, машина сейчас у покупателя. Продавец при её получении может провести проверку, при необходимости экспертизу или может согласиться с требованием сразу. Если продавец хочет убедиться в наличии дефектов авто, он обязан (!?) известить покупателя о дне и времени, когда покупатель должен предоставить автомобиль ему для проверки на наличие дефектов? Или как должен поступить продавец получивший претензию о замене авто? Как это происходит на практике подскажите кто сталкивался? Не стоять же под дверями автосалона и требовать чтобы товар приняли и обменяли?

[NCS]

Сообщение от Денко

Или как должен поступить продавец получивший претензию о замене авто? Как это происходит на практике подскажите кто сталкивался? Не стоять же под дверями автосалона и требовать чтобы товар приняли и обменяли?

Вы продавцу заявили претезию в течение 15 дней по ст.18 п.1.
и потребовали замену товара ненадлежащего качества согласно ст.21 закона. Статья 21 закона гласит, что он обязан заменить такой товар в течение 7 дн. со дня заявления требования (получения претензии), если ПРЕТЕНЗИЮ ОТПРАВИЛИ ПОЧТОЙ, то с момента вручения претензии продавцу, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - замена проводится в течение 20 дн. со дня предъявления требований. Если у продавца в момент предъявления требований отсутствует необходимый товар , то замена проводится в течение месяца со дня предъявления требования.
Если от Вашего продавца нет никаких вестей , то пройдёт 30 календарных дней с момента получения им претензии и обращайтесь с иском в суд.

[Денко]

Вывод: продавец должен известить покупателя о дне и времени предъявления авто для осмотра и в случае необходимости экспертизы?

[NCS]

Сообщение от Денко

Вывод: продавец должен известить покупателя о дне и времени предъявления авто для осмотра и в случае необходимости экспертизы?

В момент передачи автомобиля продавцу, оформляются документы (заявление на возврат и акт осмотра) Покупатель сам должен настоять на составлении такого акта, в нём фиксируются все недостатки имеющиеся в автомобиле и его внешний вид (зарапины, вмятины и т.д.) и в это время решается вопрос о дополнительной проверке качества, если Продавец на ней настаивает, то об этом делается запись в акте осмотра, а Покупатель имеет право в заявлении на возврат товара, выразить своё желание, что бы его уведомил Продавец о дате и месте проведения проверки. Покупатель
имеет дело только с Продавцом товара, но не С/Ц, т.к. С/Ц для Покупателя никто, договор у него с Продавцом и все вопросы он решает только с ним.

[Денко]

Сообщение от NCS

С/Ц,

Это что?

[Денко]

Если не будет ответа на претензию от продовца, а уведомление придет с отметкой, что письмо-претензию абонент не получил (не явился за ним), то можно считать, что оно получено продавцом и подавать иск в суд (опять же по прошествии 30 дней или сразу)?

[Favourite]

Сообщение от Денко

Это что?

Я так понимаю, это Сервисный Центр.

[NCS]

Сообщение от Денко

Если не будет ответа на претензию от продовца, то можно считать, что оно получено продавцом и подавать иск в суд (опять же по прошествии 30 дней или сразу)?

Денко, Вы имеете право обратиться в суд у Вас есть к/чек "Почты", который подтверждает отправку претензии Продавцу, через 30 дней пишите исковое заявление.
Претензию Продавцу ещё можно вручить в присутствии двух свидетелей ( знакомых, родственников), в случае отказа Продавца принять претензию, в ней делается запись: " Продавец принять претензию отказался в присутствии свидетелей
ФИО, дата и подпись" после этого можно сразу обращаться с иском в суд.
С/Ц - Сервисный центр, а когда авторизованный указывают АСЦ.

[Денко]

NCS, скажите пожалуйста, нужно ли перед тем как подать иск в суд обратиться к эксперту для того чтобы зафиксировать недостатки (дефекты) автомобиля или в этом нет необходимости, так как это обязанность продавца?! И раз он отказал в требованиях покупателя, то значит признал, что продал некачественный товар.

[Денко]

Сегодня авто приняли на обмен. Составили акт приема-передачи автомобиля. Однако, заявили, что такого авто в наличие нет, предложили оформить авто более дешевой комплектации на 20 т.р. Как быть? Если согласиться то, продавец должен вернуть 20 т.р., так как наличкой ему было внесено в кассу 40 т.р., остальное кредит банка. Но продавец отказывается возвращать деньги, предлагая сделать первое ТО бесплатно и подарить запаску (это около 6 т.р). Ещё заявляет, что такая модель теперь стоит дороже на заводе и за неё нужно будет доплачивать. Опять покупатля разводят?