[МВК]

Ситуация: клиент купил в одном из наших магазинов ноутбук. Спустя некоторое время он сломался и клиент добровольно отнес его в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. После чего пришел к нам и написал заявление с требованием о выдачи ноутбука на подмену, на время ремонта.
Вопрос: правомерно ли его обращение с этим требованием к нам (торгующей организации) учитывая то что ноутбук он передал в ремонт не через нас а самостоятельно. соответственно ни состояния ноутбука ни его дефектов мы не видели. Или же ему обязан был выдать товар на подмену сервисный центр?
Всем ответившим - огромное спасибо.

[МВК]

Кто сталкивался с этим - посоветуйте. насколько я понимаю мы все равно обязаны ему предоставить ноут на подмену, однако хотелось услышать ответ юридически подкованного человека.

[Skolopendra]

в договоре купли-продажи значится что клиент как через вас. так и самостоятельно может отнести в ремонт товар. вы действительно должны предоставить ему ноут а подмену

[МВК]

имеем ли мы в случае выдачи товара на подмену - потребовать у него оригинал заказ-наряда, выданного в сц на его ноутбук?
ps: так как уже было несколько поползновений с целью "кинуть" фирму и по товары выданному на подмену и по товару находящемуся в сц.

[dim-ch1975]

Мы так и делаем, выдаем подменный товар клиенту, забираем оригинал заказ-наряда, копию заказ-наряда отдаем клиенту. Также при передаче подменного товара делаем акт приема-передачи. После того, как его ноутбук отремонтируют, клиент приходит к нам, сдает подменный, мы ему выдаем оригинал заказ-наряда.