[Otlichnica]

Здравствуйте! Отец купил в Связном симкарту Мегафона для модема, хотел подключить безлимитный тариф. Для безлимитного тарифа на номер карты надо было доложить еще 500 рублей. Сотрудники приняли платеж, не активировав при этом карту, сказали, что деньги будут на счете через три часа. Вернувшись домой, отец ввел нужную команду на симкарте, но пришло сообщение, что средств на счету недостаточно для этого тарифа. На следующий день отец опять обратился в Связной, сказал, что платеж не прошел, сотрудник провел его еще раз. Вернувшись домой, отец вставил симкарту в модем, целый день пользовался интернетом. В итоге за день со счета была снята сумма, превышающая количество денег, которые были на карточке. То есть поскольку команда для безлимитного тарифа была введена при недостаточном количестве средств, она оказалась недействительной. Когда отец обратился в Связной, ему ответили: "Ничего не знаем, сами виноваты". Мальчик-менеджер даже отказался называть свою фамилию, сказал, что не имеет права. Можно ли написать им претензию? И на нарушение какой нормы сослаться? Спасибо!

[stranger-r]

Не нужно писать претензии "Связному". Они просто оказывали услугу перевода денег, услугу интернета предоставлял интернет-провайдер. Не ломайте себе голову и обращайтесь в потребнадзор.

[Otlichnica]

В Роспотребнадзоре жаловаться на Мегафон? Но ведь то не их вина, что человек несвоевременно набрал нужную команду? Это произошло из-за действий сотрудника Связного.

[stranger-r]

Сообщение от Otlichnica

В Роспотребнадзоре жаловаться на Мегафон? Но ведь то не их вина, что человек несвоевременно набрал нужную команду? Это произошло из-за действий сотрудника Связного.

В потребнадзоре необходимо указывать на факт нарушений Ваших прав, если таковой имеется. Если Вы на безлимите, то на безлимите, если деньги сняли за трафик, то почему.

А привлекает к ответственности пусть потребнадзор, у него больше возможностей, чем у гражданина.

[rybin_av]

Otlichnica, Вы пользовались услугой Связного, у Вас наверно есть чек (либо свидетели) в подтверждение того, что договор об оказании услуги был заключен. В данном случае этот договор подпадает под действие закона РФ О защите прав потребителя (ЗоЗПП). Услуга оказана ненадлежащим образом. В этом случае читаем ст. 28 и 29 ЗоЗПП (о сроке услуги и о качестве услуги) и делаем выбор между возможностями, которые Вам предоставляет закон. Когда выбор Вами будет сделан, то Вам следует составить в пиьменном виде заявление (2 экз.) и обратиться в Связной. Один экз - им, другой с отметкой о приеме - себе. Если в течение 30 дней Ваше заявление не удовлетворят или вообще Вам не ответят, то можете смело обращаться в суд с потребительским иском (гос. пошлиной не облагается).

[stranger-r]

Сообщение от rybin_av

Otlichnica, Вы пользовались услугой Связного, у Вас наверно есть чек (либо свидетели) в подтверждение того, что договор об оказании услуги был заключен. В данном случае этот договор подпадает под действие закона РФ О защите прав потребителя (ЗоЗПП). Услуга оказана ненадлежащим образом. В этом случае читаем ст. 28 и 29 ЗоЗПП (о сроке услуги и о качестве услуги) и делаем выбор между возможностями, которые Вам предоставляет закон. Когда выбор Вами будет сделан, то Вам следует составить в пиьменном виде заявление (2 экз.) и обратиться в Связной. Один экз - им, другой с отметкой о приеме - себе. Если в течение 30 дней Ваше заявление не удовлетворят или вообще Вам не ответят, то можете смело обращаться в суд с потребительским иском (гос. пошлиной не облагается).

Не знаю как в Москве, но в Смоленске содрать что-то со "Связного", "Евросети" или оператора связи - это настощий геморрой. У нас выгоднее обращаться в административный орган. Да и представителя халявного можно получить)))))))

[rybin_av]

Сообщение от stranger-r

Не знаю как в Москве, но в Смоленске содрать что-то со "Связного", "Евросети" или оператора связи - это настощий геморрой. У нас выгоднее обращаться в административный орган. Да и представителя халявного можно получить)))))))

Я не отрицаю, что жалоба в Роспотребнадзор может также оказать воздействие на компанию, но надо понимать, что это адм. орган. Его полномочия ограничены рамками адм. юрисдикции. Ободрать Связного до костей можно лишь в гражданском порядке

[stranger-r]

Сообщение от rybin_av

Я не отрицаю, что жалоба в Роспотребнадзор может также оказать воздействие на компанию, но надо понимать, что это адм. орган. Его полномочия ограничены рамками адм. юрисдикции. Ободрать Связного до костей можно лишь в гражданском порядке

Все правильно. Инспектор может и суд в интересах заявителя обратиться. Просто, если барышня не юрист, то составление претензии и иска ей станет дороже, чем сумма возмещения. А если ее юрист окажется балбесом и умудрится проиграть, то еще и никакого возмещения представительских расходов не будет)))))
Ведь тут,насколько я понял, проблема в том, что платеж не провел "Связной", а деньги с нее содрал интернет-провайдер, причем уже после проведения повторного платежа....

[Otlichnica]

Большое спасибо за отклик! "Барышня" по образованию юрист, но без опыта работы совершенно. Поэтому претензию смогу составить сама. Решили пойти двумя путями, обращаемся в Роспотребнадзор и относим претензию в "Связной".