[voin_Sveta]

Добрый день, уважаемые юристы!

В ноябре этого года были заказаны очки в оптике. Уже после пары недель ношения этих очков стала выпадать одна из линз. Очки были сданы в ремонт. Через два дня после этого ремонта линза снова начала выпадать. Снова понесли в ремонт. На этот раз очки стали слишком затянутыми, душки давила на лицо, а линза хоть и не выпадала, но стояла не на месте.

После этого мы решили, что пора уже заканчивать с этим и попросили вернуть деньги за товар. В оптике отказались это сделать. Было написано письменное заявление и получен письменный отказ, экспертизу делать они также отказались.

Я так понимаю, что нужно делать экспертизу за свой счет и решать вопрос через суд на основании результатов. Но проблема в том, что живу в г.Сосновый Бор, тут нет таких специалистов, а где сделать не знаю. Скажите, пожайлуста, где в Питере можно сделать такую экспертизу. И сколько это может стоить?

Помимо этого очки вроде относятся к лекарствам и там какие-то особые правила на этот счет. Подскажите как быть в такой ситуации.

[walera38]

Сообщение от voin_Sveta

относятся к лекарствам

При наличии недостатка не имеет значения, "к лекарствам" или еще к чему относится товар. Вы имеете права, изложенные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - замена товара, возврат денег, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт своими силами или третьими лицами.

[voin_Sveta]

да, но недостаток-то еще и доказать надо. А где делают такую экспертизу?

[walera38]

Сообщение от voin_Sveta

недостаток-то еще и доказать надо

Недостаток не надо доказывать. Он должен быть в наличии. Он есть? Линза вылетает? Или стоит не на месте? Или дужка давит?

[voin_Sveta]

да, но продавец, утверждает, что это не брак, а "вы не умеете пользоваться очками". Вот.

[Salga]

А в сервисах, например, говорят, что мы не умеем ездить на машинах. До этих очков вы ими умели пользоваться? Не всегда квалифицированно подбирают ту или иную оправу под определенные линзы. На руках у вас письменный отказ, идите для начала в отдел по защите прав потребителей, там помогут составить исковое. Суд сам назначит экспертизу, а то что продавец ее не провел им будет в большой минус.

[1Vladimir]

"Уже после пары недель ношения этих очков стала выпадать одна из линз. Очки были сданы в ремонт. Через два дня после этого ремонта линза снова начала выпадать. Снова понесли в ремонт. На этот раз очки стали слишком затянутыми, душки давила на лицо, а линза хоть и не выпадала, но стояла не на месте."
куда относили в ремонт и остались документы?

[karelgott]

В продолжение очковой темы.
Муж заказал очки в оптике, предъявив прошлые, которые были хороши. Оплатил. Диагностику в оптике не делали, рецепт не попросили. Изготовленные очки не подошли.
Муж сходил к окулисту, проверил зрение и получил рецепт. С этим рецептом пришел в ту же оптику исправлять. Очки забрали, но в назначенный срок исправленные очки не выдали, а потребовали дополнительно оплатить изготовление линз и монтаж (то есть те линзы, которые они вставили в первый раз, не соответствовали зрению мужа).
Старые очки, к сожалению, не сохранились.
Я посоветовала мужу забрать очки и квитанции, а с рецептом пойти в другую оптику и заказать там новые очки. Хочу узнать, есть ли шанс вернуть негодные очки в салон и получить их стоимость обратно?

[walera38]

Сообщение от karelgott

есть ли шанс вернуть негодные очки в салон и получить их стоимость обратно?

Какие основания? какой недостаток обнаружен в очках? Например, они не соответствуют условиям договора, т.е. сделали не то, что Вы просили?

[karelgott]

Сообщение от walera38

Какие основания? какой недостаток обнаружен в очках? Например, они не соответствуют условиям договора, т.е. сделали не то, что Вы просили?

да, муж в них не видит
то есть они взялись делать очки без рецепта, по старым. В тех он видел отлично, в этих - плохо, голова болит. В чем причина - неверно измерили его прошлые очки, неправильно сделали - я лично не знаю, т.к. вообще ничего в оптике не понимаю. Суть в том, что деньги уплачены, а пользоваться очками невозможно. За переделку запросили дополнительные деньги. Да еще и время потрачено зря - муж без очков вообще больше 2-х недель, а видит он очень плохо.
Я так понимаю, что они или не должны были браться делать очки без рецепта, или отвечать за результат, раз взялись... а так получилось - мы сделаем, как можем, а вы нам заплатите вперед и полностью
К слову, муж ругаться не захотел, все забрал и заказал очки в другой оптике. Просто мне теперь хочется понять, можно ли хотя бы частично возместить затраты - ему же второй раз платить пришлось за одно и то же. А то уж совсем свинство получается