[Иван Цветков]

Здравствуйте уважаемые форумчане, у меня сломался фотоаппарат срок в 12 месяцев истек и я ремонтировался не у продавца, а в сервисной компании по гарантии на 36 месяцев. Но сейчас фотоаппарат опять сломался. Могу ли я потребовать вернуть мне деньги, так как считаю что после ремонта фотоаппарат долго не проработает?

[eternix]

Фотоаппарат сломался после окончания гарантии от производителя, вы его починили в не в официальном СЦ, а в СЦ-?. И он опять сломался? Так?
Несите и чините его бесплатно по ихней гарантии, которая на 36 месяцев (Эльдорадо? ). Если сломается снова, причем также, можно будет вернуть. Основания в ЗОПП:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

На данный момент причина поломки устранена, фотоаппарат полностью рабочий, у вас не может быть оснований считать, что он долго не проработает.

[walera38]

Иван Цветков, в данный момент в товаре есть недостаток?
Если нет, то у Вас не возникает право предъявления требования.
Если есть, то после окончания гарантии, но в пределах 2 лет после покупки Вы вправе требовать деньги, если докажете отсутствие своей вины в возникновении недостатка.
По окончании 2-летнего срока - все отношения по договору о доп. гарантии. Зависит от того, что там прописано.
Кстати, между первым и вторым годом после покупки можете также воспользоваться условиям договора о доп. гарантии.

[Иван Цветков]

Сообщение от eternix

Фотоаппарат сломался после окончания гарантии от производителя, вы его починили в не в официальном СЦ, а в СЦ-?. И он опять сломался? Так?

Фотоаппарат samsung ремонтировали в сервисе samsung по гарантии 36 месяцев, а гарантия продавца 12 месяцев к тому времени уже закончилась. Сейчас фотоаппарат снова не исправен с теме же "симптомами". Я хочу потребовать от samsung вернуть мне деньги, а не ремонтировать его в очередной раз.

[ПЭтребитель]

Иван Цветков ну так и предъявляйте письменно свое требование о возврате денег продавцу, если 2 года со дня продажи не истекли. Если продавец потребует от вас таких доказательств, то придется вам доказывать производственный брак за свой счет. Как правило, это заключение экспертизы. Но, если у вас имеются бумаги с ремонта в СЦ, в которых описан устраненный СЦ недостаток, то можете приложить их к претензии вместо заключения экспертизы. Раз симптомы устраненного и вновь возникшего недостатков совпадают, то, вероятно (но не факт), что вышей вины в возникновении недостатка нет, а имеет место быть существенный недостаток (неустранимый недостаток) производственного характера.


Если два года со дня продажи истекли, то предъявляйте свое требование о ремонте уполномоченной изготовителем организации - АСЦ Самсунг, приложив к претензии копии бумаг с предыдущего ремонта с описанием ранее устраненного СЦ недостатка. Раз симптомы те же, то недостаток, вероятно, является существенным, и ваше требование о ремонте должно быть удовлетворено в 20-дневный срок. Только при нарушении этого срока, либо при невозможности ремонта, вы вправе изменить требование на возврат денег (если конечно, АСЦ Самсунг уполномочен изготовителем на возврат денег, это вам еще предстоит выяснить).

Подробнее читайте ст.18, 19 ЗоЗПП

Впрочем, АСЦ может и отказать вам в ремонте, потому как 1) до этого вы ремонтировали товар не у них, а доверять заключению сторонней ремонтной организации он не обязан 2) хоть недостаток и существенный, возникший вновь, причины его возникновения пока что определенно не ясны (производственный ли брак или недостаток возник по вашей вине).

[xard1]

Здравствуйте
walera38
дождался времени ,окончания экспертизы! прошло 45 дней, прихожу в магазин , сказали что товар обменяют мне!тока вот он еще в пути так сказать!!!! должен прийти а когда не известно! ждите звонка говорят!
по закону не должен привышать срок экспертизы 45 дней!дни прошли ,что мне делать в данной ситуации подскажите ? какие варианты действий???

[walera38]

xard1, какого времени, какой экспертизы?

[xard1]

я месяц назад общался с вами !
сдавал айпод ! вот прошло время...время экспертизы! т.е. 45 дней!
видемо дефект нашли, в магазине сказали что обменяют мне его! но когда не известно!!!! что мне делать!! ????
ждать чуда нехочу уже (