[Artem11]

Подскажите как можно вернуть обратно деньги и правомерны ли вообще действия?

06.10.2011 купил телефон в салоне МТС, нокия С7-00 в подарок девушке, привез, подарил, а он начал зависать (сбросить можно было только вынув батарею) и самостоятельно иногда перезагружаться, а потом зависать
В тот же день отвез обратно, просил обменять на работающий. Отказали, написал претензию с требованием вернуть деньги, телефон взяли на экспертизу.

Сегодня поступил ответ




Можно ли вернуть деньги и как это сдалать?

Они обновили ПО, тем самым устранив причину зависания и говорят что всё хорошо.

[walera38]

Они поступили хитрее. Поскольку, видимо, Вами нигде при передаче телефона продавцу не было зафиксировано наличие недостатка, ответ был таков: недостаток не подтвердился.
Если в настоящий момент телефон исправен, ждите следующей поломки, т.к. требование возврата денег Вы вправе предъявить только при наличии недостатка.

[Artem11]

Было зафиксировано, я в письменной форме подал завление с указанием этого.



Uploaded with ImageShack.us




Uploaded with ImageShack.us

[walera38]

Artem11, я не вижу в претензии фиксацию продавцом наличия недостатка.

[Artem11]

От продавца есть запись только при приеме на экспертизу

[Artem11]

Так-как данный телефон покупал в подарок на день рождения девушке и он оказался в нерабочем состоянии (начал зависать и перезагружаться. Я чувствовал себя мягко говоря как последний..... )
На следующий день помчался в магазин Нокия и купил уже другой N8.


Если есть кто может подсказать как поступить в данной ситуации, помогите. Я понимаю что обычному человек сложно тягаться с крупной компанией и они меня ...лают как могут, я и на сайт писал 3 раза, и в магазине жалобы оставлял, обратился в защиту прав потребителей, но они начнут разбираться где-то через месяц...

[Artem11]

Без вариантов?

[Archangel]

да почему же? попробй как я с роутером. Судья был на моей стороне. мне тоже его отремонтировали хотя я не просил - но это уже были не мои проблемы. Защищались они аналогично - мол товар уже отремонтирован. Но у Вас есть отличный козырь - Вы письменно просили денег а не ремонта - не нужно было даже во время проведения экспертизы проводить смену версии - это самовольное решение Продавца. У меня даже такого козыря не было - так и то суд уже позади... Дерзайте- Вы ничем не рискуете кроме потери времени

[Artem11]

Только иск в суд значит?

[Archangel]

конечно. продавец уже явно не идет навстречу клиенту
более того, им еще придется доказывать, что товар был без недостатков - настаивайте на том, что имели право присутствовать на экспертизе, но Вас лишили этой возможности. Плюс у вас есть свидетель еще, что товар был неисправен...