[eternix]

Добрый день!

Возник такой вопрос: как должна выглядеть отметка о принятии (непринятии) продавцом заявления от потребителя? Что она должна содержать?

"Я, ФИО, продавец, принимаю/не принимаю заявление..." дата, подпись, должноть, печать? Или что-то вроде "принято" (куда? зачем?) И кто её должен написать: консультант, продавец, кассир, владелец, администратор, управляющий?

[Владимиррр]

Должность, Фамилия, подпись. Желательно(но не обязательно) печать. Любой сотрудник учереждения.

[ПЭтребитель]

Вообще-то - ни один НПА не обязывает продавца подписывать вашу претензию, поскольку досудебный порядок урегулирования споров ЗоЗПП не предусмотрен. И если продавец подписывает что-либо, то делает он это по доброте своей душевной.
Вам же хватит печати продавца на вашей претензии в отличие от фамилии и росписи, продавец не сможет заявить, мол, печать не моя, это вы не ко мне обращались, а к кому-то другому). Но если продавец добавит должность, фамилию, роспись - еще лучше. Для этого распечатайте претензию, предварительно создав соответствующие графы для заполнения. Этакий маленький психологический приемчик.

[Владимиррр]

Сообщение от ПЭтребитель

Вам же хватит печати продавца на вашей претензии в отличие от фамилии и росписи, продавец не сможет заявить, мол, печать не моя,

Не хватит. В магазине может быть сотня другая сотрудников и ищи потом кто принял и куда ее спрятал. Помимо всего, на претензии должна стоять дата, когда ее приняли и это архиважно(как говаривал вождь)т.к. от этой даты будут отсчитываться Ваши деньги по неустойкам, срокам ремонта

[ПЭтребитель]

Сообщение от Владимиррр

Не хватит. В магазине может быть сотня другая сотрудников и ищи потом кто принял и куда ее спрятал.

Владимир, под продавцом подразумевается юр.лицо, и его печать, вы это конечно же понимаете. Этого потребителю вполне будет достаточно.

[юрий13]

ПЭтребитель,от имени юр. лица без доверенности может действовать только директор/ген. директор, а печать... ну, что печать ? Ей всякий может воспользоваться.

[ПЭтребитель]

Юрий, не принципиально. На претензиях ставят отметки обычными наборными печатями. Кто придает этому значение, и какой продавец станет спорить, мол, не моя печать? И самое интересное, как он докажет что не его печать? Да никак.
А то еще начнется сыр-бор, мол у сотрудника, подписавшего претензию, нет доверенности от юр.лица и нет полномочий на принятие претензий от потребителей...

[sabbat]

Сообщение от eternix

Добрый день!

Возник такой вопрос: как должна выглядеть отметка о принятии (непринятии) продавцом заявления от потребителя? Что она должна содержать?

"Я, ФИО, продавец, принимаю/не принимаю заявление..." дата, подпись, должноть, печать? Или что-то вроде "принято" (куда? зачем?) И кто её должен написать: консультант, продавец, кассир, владелец, администратор, управляющий?

Претензию (заявление) принимает уполномоченное лицо организации, которое наделено такими полномочиями.
Если подпишет какой нибуть продавец, то это заявление всегда можно потерять, а продавец как всегда забудет, что он что-либо принимал, или уволиться к Вашему второму появлению. А также может оказаться не оформленным.
Законодательство предусматривает отправление заявлений, уведомлений - надлежащим образом т.е. по почте с уведомлением.

[walera38]

Сообщение от sabbat

Если подпишет какой нибуть продавец, то это заявление всегда можно потерять, а продавец как всегда забудет

По спорам, связанным с нарушениями законодательства о защите прав потребителей, по практике, никто глубоко не роет, слишком уполномочено это лицо на принятие у потребителя заявления или нет.
Поддерживаю:

Сообщение от Владимиррр

Должность, Фамилия, подпись. Желательно(но не обязательно) печать. Любой сотрудник учереждения

И дату обязательно.

[Владимиррр]

Сообщение от sabbat

Претензию (заявление) принимает уполномоченное лицо организации, которое наделено такими полномочиями.

Такими полномочиями наделен любой работник магаза, кроме конечно пьяного грузчика или технички. У них в должностных обязанностях должно быть принятие заявлений от покупателей, либо с выдачей книги жалоб и предложений, либо отдельным заявлением.
У меня в заготовленных шаблонах отдельно прописано. От подписи отказались и Свидетель Ф.И.О и еще один. Ну а подписать может любой знакомый "свидетель", даже потом. Считаю себя в данном случае морально правым, т.к продавец отказал, хотя это ему абсолютно ничего не стоит. Может видя такое заявление, продавец мне в подписи ни разу не отказал