[bandit_ka]

Телефону 3 месяца. Перестал заряжаться от сети, стал зависать звонить и отвечать на звонки начал сам, отказалась от гарантийного ремонта, отправила на проверку качества. на сайте магазина прочитала, что отказано в гарантии

"Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 9 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной»."

сам аппарат в магазин не пришел. и причина еще не ясна. но сказали раз отказано в гарантии значит сломался по вине хозяина
это не возможно!! не роняла в воду не макала вирусы не заносила, на нем даже царапин и потертостей нет, я им почти не пользовалась

хочу вернуть деньги

[walera38]

Телефон по пути мог сам нечаянно выпрыгнуть и удариться об асфальт, побыть в воде.
На будущее: старайтесь не отдавать товар на проверку качества, экспертизу и т.п. продавцу. Подавайте свое требование (возврат денег, ремонт и т.п.) и отмечайте в претензии, что товар на экспертизу привезете сами.
Дождитесь ответа и заходите на форум.
Кстати, такого понятия, как снятие с гарантии,в законе нет.

[mospotrebitel]

небольшое дополнение: получить заключение проверки качества и вместе с письменной претензией о возврате денег заявить требование о проведении экспертизы в порядке п.5 ст. 18 Закона о ЗПП в вашем присутствии. Экспертиза в таком случае проводится не сервисным центром, а независимой экспертной организацией.
Снятие с гарантии, действительно незаконно, даже если бы недостаток возник и по вашей вине.

[dim-ch1975]

Сообщение от bandit_ka

хочу вернуть деньги

Какие имеются документы у вас на руках? Претензия продавцу? Документ, подтверждающий сдачу телефона продавцу? Что в этих документах сказано?

При грамотном подходе, вернуть деньги можно...

[Добрыня]

Эксперт установит, что недостаток возник вследствие повреждения товара. Продавец не несет ответственность по договору купли-продажи за повреждения, возникшие после передачи товара. Для того чтобы предъявить претензию необходимо доказать, что вред был причинен продавцом в момент нахождения товара на хранении.

[Vladilen]

Вас обманывают. продавцы постоянно пользуются нашей юридической безграмотностью и навязывают нам свои правила игры. По результатам проверки качества продавец не вправе отказать в удовлетворении Ваших требований. Он может лишь отказать на основании заключения эксперта. Вы вправе присутствовать на экспертизе и если Вас не уведомляли о её проведении, то её результаты не могут быть признаны законными.
Сейчас рекомендую после получения заключения обратиться в суд. Госпошлину Вам платить не придётся. Не забудьте про ст. 23 ЗоЗПП (пеня в размере 1% за каждый день просрочки выполнения законного требования потребителя).
Ну и знакомым порекомендуйте не ходить в этот горе-магазин.

[mospotrebitel]

до обращения в суд нужно самим провести экспертизу.

Сообщение от Vladilen

её результаты не могут быть признаны законными

Возможно, только никто признавать ЭТО не будет. В суде будет проведена еще одна экспертиза, и если она установит наличие механического повреждения, находящегося в причинно-следственной связи с недостатком, то в иске откажут, поскольку невозможно установить время образования повреждения. Такова судебная практика. Basta.
Не хотите по результатам суда оплачивать расходы на эксперта и услуги представителя ответчика - проведите экспертизу до суда. Если подтвердится механическое повреждение...читайте выше. В таком случае соваться в суд не стоит.

[Владимиррр]

Сообщение от Vladilen

Не забудьте про ст. 23 ЗоЗПП (пеня в размере 1% за каждый день просрочки выполнения законного требования потребителя).

А где Вы видите, что автор предъявил какое-либо требование? Его нет и небыло, а требование о проведение экспертизы законом не предусмотрено. Так что совет автору- сначала предъявляйте одно из требований из ст.18 ЗоЗПП, остальные действия потом.

[Vladilen]

Вроде бы здесь:

Сообщение от bandit_ka

хочу вернуть деньги

.
Но, действительно, не факт.

[Vladilen]

Сообщение от mospotrebitel

Не хотите по результатам суда оплачивать расходы на эксперта и услуги представителя ответчика - проведите экспертизу до суда.

Не факт, что результаты и этой экспертизы не будут опровергнуты судебной экспертизой.