[Алексей11]

Здравствуйте. Ситуация следующая.Я совершал операцию в банкомате (у меня карта этого банка, чей и банкомат).
После этого карта вылезла, вылез чек. Я начал изучать чек. Через 40-60 секунд карта залезла обратно (банкомат подумал, что я забыл ее взять и ушел).
Никакого предупреждения, что карта залезет, на дисплее НЕ БЫЛО.

Я звоню в банк и требую произвести немедленную инкассацию и отдать мне карту (допустим, завтра утром). На что мне отвечают, что отделение в связи с праздниками будет работать только 10 числа, и раньше этой даты вытащить карту нельзя.

Т.е. сотрудники бухают, а я пролетаю с моей работой, т.к. мне срочно нужна эта карта.

Что мне делать? Подавать в суд? Или они правы? Имеют ли они права не отдавать мне карту только потому что "они бухают и не работают до 10 января"?
В правилах пользования карты не указано (вроде), что карта залезет обратно. На дисплее также не было предупреждения.
Почему у них нет экстренных дежурных, которые выехали бы по адресу и произвели операцию?
мне карта нужна уже завтра, 8 января.

[walera38]

Смотрите в Правилах использования банковских карт Вашего банка условие о том событии, которое Вы описали. Знаю, что такое может быть. Мой друг разок замешкался, и банкомат карту заглотнул обратно. А поскольку банкомат был «чужой», карту пришлось перевыпускать.
Такие действия банком предпринимаются во избежание несанкционированного доступа иных лиц к вашей карте.
Полагаю, если указанного выше условия в Правилах или ином документе, с которым Вы ознакомлены, нет, не было информации и на дисплее банкомата, Вы вправе требовать возмещения причиненных убытков.

[Алексей11]

Вообще у меня карта не совсем росбанк, а BSGV. Когда делал карту, было два отдельных банка.
Теперь они объединились и стал один РОСБАНК.

правила надо смотреть именно карты, или банка? т.е. правила BSGV или Росбанка?

а если бы такая ситуация случилась в другом банке, т.е. банкомат не отдал бы ккарту чужого банка, то кто был бы виноват? чьи правила действовали бы?

[walera38]

Я на сайте Росбанка не нашел информации о принудительном изъятии карты банкоматом вследствие бездействия владельца.
На сайте банка, услугами которого я пользуюсь, эта информация есть. Ищите. Или позвоните в Росбанк с просьбой дать ссылку на необходимый документ.

[Archangel]

Сообщение от Алексей11

Я начал изучать чек. Через 40-60 секунд карта залезла обратно (банкомат подумал, что я забыл ее взять и ушел).
Никакого предупреждения, что карта залезет, на дисплее НЕ БЫЛО.

Все же думаю, что в суд идти бессмысленно... пока читали чек на банкомате была надпись "возьмите карту"... явление частое и заканчивается у всех походом в банк со вскрытием банкомата и процедурой разблокировки карты