[Anastasiya011]

Добрый день! Хотела к Вам обратиться за помощью. Проблема следующая:

27.12.2011 в магазине "Связной" была совершена покупка игрушки Func вертолет на ИК упр. HGR-31. Расчет был осуществлен с помощью зарплатной карты. Но в этот же день был обнаружен брак и товар вернула. Так как обменять на такой же они не смогли, мне предложили более дешевый аналог. Но, поскольку оплата осуществлялась с помощью карты, деньги мне не вернули, а оформили:

1.Заявление на имя ген.директора о возврате денежных средств в связи с обнаружением брака
2.Акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам
3.имеются копии кассовых чеков.

После оформления данных документов мне сообщили, что деньги будут возвращены на карту в течение 1-1,5 месяцев.

Но уже март, в банке сказали, что поступлений на карту со счета магазина не поступало. Также имеются выписки с конца декабря по март по лицевому счету карты, с помощью которой была осуществлена оплата.

Скажите, пожалуйста, как оформить претензию, куда ее необходимо представить, в скольких экземплярах и необходимо ли к ней прилагать копии вышеперечисленных документов?

[Иван Цветков]

Сообщение от Anastasiya011

в течение 1-1,5 месяцев.

В каких-нибудь документах указан срок возврата?

А статья 22 ЗоЗПП гласит:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[walera38]

Есть у Вас копия заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества с отметкой о принятии?

[Anastasiya011]

Сообщение от Иван Цветков

В каких-нибудь документах указан срок возврата?

Нет, нигде срок возврата не указан.

[Anastasiya011]

Сообщение от walera38

Есть у Вас копия заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества с отметкой о принятии?

Да, но там стоит только подпись продавца с полной расшифровкой.

[Anastasiya011]

Скажите, пожалуйста .как мне оформить претензию, куда ее необходимо представить, в скольких экземплярах и необходимо ли к ней прилагать копии вышеперечисленных документов?

[walera38]

Anastasiya011, претензию о чем? Вы ее уже подали - заявление о возврате денег. Сейчас только предупредить продавца, что при просрочке набегают пени с 11-го дня в размере 1% цены товара за каждый день, и Вы обратитесь в суд, при этом взыщете деньги, уплаченные за товар, эти пени, расходы на представителя, компенсацию морального вреда, а также с продавца будет взыскан штраф в пользу государства в размере 50% от присужденной судом в Вашу пользу суммы.

[Anastasiya011]

Доброго времени суток! Хочу сообщить, что история наконец-то завершилась. После ваших консультаций ,я повторно обратилась с требованием вернуть мне эти деньги и отметила, что если в течение суток мне не поступит ответа, я вынуждена буду обратиться в суд. В итоге, мою проблему под контроль взял головной офис в Москве, начальник местного магазина связалась со мной и назначила встречу. В итоге, данная сумма денег была мне возвращена.

Спасибо Вам большое за консультацию! Счастья Вам и хороших клиентов!=)

[Иван Цветков]

Anastasiya011, рад что все хорошо разрешилось, удачи Вам!