[exalte]

Всем доброго дня.
Продали в прошлом году (в июле) по почте товар (пряжу). В апреле этого года, клиентка звонит, и выносит всем сотрудникам мозг, утверждая что она некачественная, пачкает чёрным руки и ужасно пахнет. Пряжи из той партии у нас было очень много, вся распродалась, других жалующихся клиентов не было. На вопрос почему же так долго не говорили ничего, говорит, только в конце февраля открыла упаковку и сразу поняла что она некачественная. После этого она еще полтора месяца как бы выждала и только после этого стала требовать возврата. Более того, треть пряжи она уже использовала в изделия и предлагает вернуть в готовом виде! Ситуация явно нечистая, хотелось бы понять, как поступить в этой ситуации. Всегда все косяки решаем в пользу клиента, но тут уже явный перебор, посоветуйте, пожалуйста, как быть. Желательно со ссылками на законы.

Что мы ей хотим предложить: т.к. она утверждает что товар некачественный и требует возврата денег- мы видим только экспертизу. Экспертизу должны проводить мы, где-то я читал про данный факт, но к сожалению не смог найти законы. Она может лишь независимую экспертизу заказать. Должны ли мы ей оплачивать деньги за возврат товара на экспертизу? Правомерны ли её требования спустя такой промежуток времени. Она пытается доказать нам, что с июля по февраль даже не вскрывала посылки (что явная ложь- первый позыв нормального человека- проверить что ты только что купил, комплектность и качество), так вот, обязана ли она проверить заказ при получении, если мы этого не требовали? Поскольку она утверждает что некачественность видна невооруженным взглядом.

[walera38]

Сначала главный вопрос: в каких целях клиентом приобретался товар? Если она вязала на продажу, то это уже деятельность предпринимательская, даже в отсутствие надлежащего оформления в качестве индивидуального предпринимателя или организации. В таком случае Закон о ЗПП не применим.

[Иван Цветков]

Сообщение от walera38

Если она вязала на продажу, то это уже деятельность предпринимательская, даже в отсутствие надлежащего оформления в качестве индивидуального предпринимателя или организации. В таком случае Закон о ЗПП не применим.

Даже если ЗоЗПП не применим, тогда действует ГК и требования покупателя по ст. 475 ГК правомерны.

Сообщение от exalte

На вопрос почему же так долго не говорили ничего

Гарантийный срок есть? Если нет, то требование правомерно, предъявлено в срок до 2-ух лет (ст. 477 ГК).