[olga2288]

здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться с вот такой проблемой:
У меня есть фотоаппарат, у которого недавно я обнаружила что система затвора стала заедать. Фотоаппарат фокусируется но затвор срабатывает через продолжительное удерживание кнопки. такого раньше не было работал он моментально. работать с таким фотоаппаратом становится совершенно невозможно.хочу его поменять. гарантия на него еще не истекла. Вопросы:
1)Если покупала фотоаппарат не я а другой человек и в гарантии записан он же-претензию нужно писать от его имени и он лично дорлжен принести ее в магазин???
2)Если фотоаппарат был куплен в одном из филиалов кодак, но в гарантии и на чеке печать и остальная информация другого магазина-претензию писать на имя этого магазина печать которого стоит или все таки на имя кодака??
3)Позвонила в главный офис кодака там сказали что вообще по вопросам некачественного товара надо обращаться сразу в юротдел и только туда а в магазин где покупался этот фотоаппарат вообще обращаться не надо! Это так??Почему я должна идти туда? Я могу же обратиться в магазин где покупался фотоаппарат с претензией и они уже пусть сами решают куда отправлять мой фотоаппарат. Могут ли они мне отказать и отправить меня в тот же юротдел??????????????

[dim-ch1975]

Сообщение от olga2288

Вопросы:
1)Если покупала фотоаппарат не я а другой человек и в гарантии записан он же-претензию нужно писать от его имени и он лично должен принести ее в магазин???

Да, писать претензию нужно от того кто покупал. Принести можете и Вы претензию.

Сообщение от olga2288

2)Если фотоаппарат был куплен в одном из филиалов кодак, но в гарантии и на чеке печать и остальная информация другого магазина-претензию писать на имя этого магазина печать которого стоит или все таки на имя кодака??

Писать претензию нужно на адрес, указанный в чеке.

Сообщение от olga2288

3)Позвонила в главный офис кодака там сказали что вообще по вопросам некачественного товара надо обращаться сразу в юротдел и только туда а в магазин где покупался этот фотоаппарат вообще обращаться не надо! Это так??Почему я должна идти туда? Я могу же обратиться в магазин где покупался фотоаппарат с претензией и они уже пусть сами решают куда отправлять мой фотоаппарат. Могут ли они мне отказать и отправить меня в тот же юротдел??????????????

Вы можете никуда не ходить, а отправить заказным письмом по почте. Просто если это сеть магазинов, такие вопросы решают не в магазине,а в отделе претензии, созданном при данной торговой сети. А этот отдел отвечает на все претензии, поступающие со всех магазинов.

Я бы отправил по почте и ждал ответа. Не забудьте к претензии приложить копию чека.

[olga2288]

большое спасибо за помощь!

[Иван Цветков]

Сообщение от olga2288

хочу его поменять

Фотоаппарат - технически сложный товар. Если после покупки прошло более 15 дней, тогда требование о замене неправомерно, только ремонт. Статья 18 ЗоЗПП, пункт 11 перечня технически сложных товаров.