[vera_nika1977]

Здравствуйте!Я ИП. в моей торговой точке покупатель преобрел 3-х колесный велосипед с ручкой. через несколько дней пришел с просьбой вернуть деньги за него, объяснил свое недовольство велосипедом-колеса издают шум при езде по асфальту. других претензий к качеству не предъявляет. велосипед не сломан, заводского брака нет, но имеет следы использования, следовательно я отказала в возврате денег (замена на другой вид велосипеда покупателя не устраивает) и письменно подтвердила это. теперь меня вызывают в отдел по защите прав потребителей.Вопрос: права ли я?

[walera38]

К сожалению, мы не знаем, является ли это недостатком. Есть ли в руководстве что-либо по этому поводу?
Если это недостаток, у потребителя есть все права, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.

[vera_nika1977]

в руководстве по сборке и эксплуатации ничего про шум колес не сказано. но на официальном сайте производителя указано, что колеса могут издавать шум при езде по асфальту. они выполнены из пластмассы (у меня продаются более дешевые модели с колесами на основе ПВХ, они более мягкие и следовательно менее шумные) и имеют протектор-поэтому и шумят. но производитель счел возможным создать эту модель, почему мне расплачиваться за его недоработки. хочется отметить, что покупатель-единственный, кто обратился ко мне с недовольством именно по шуму.
Как определить недостаток ли это?

Могу привести некую аналогию: когда человек, едущий в автомобиле, попадает с одного участка дороги на другой ( более худшего качества), то естественно и шум в салоне авто становится другим. в моем городе тротуары оставляют желать лучшего: выбоины и торчащие камешки придают дополнительный шум при проезде. на хорошем асфальте - все по-другому! как же определить недостаток это дороги или велосипеда?

[алина13]

Сообщение от vera_nika1977

как же определить недостаток это дороги или велосипеда?

экспертизой, которую первый раз оплачивать вам надлежит

[walera38]

алина13, не думаю, что автору следует начинать с экспертизы.
Я бы начал с ответа покупателю со ссылкой на сайт изготовителя. Товар полностью соответствует условиям договора купли-продажи, поскольку шум при движении на определенном дорожном полотне является конструктивной особенностью модели. Однако все зависит от того, сможет ли потребитель доказать предоставление неполной или недостоверной информации о товаре.

[vera_nika1977]

не думаю, что автору следует начинать с экспертизы.

Вместе с письменным отказом о возврате денег, я отдала покупателю распечатку с сайта изготовителя, где выделила в тексте предупреждение о возможности шума. он забрал бумаги и все равно обратился в комитет по защите прав потребителей.получается, что информацию он получил уже после покупки.
я нашла форум, где обсуждали именно эту модель велосипеда и там многие хвалят его, кто-то ругает, упоминая в том числе и о шуме. потребителям это не нравится и они делятся с другими людьми своим мнением.
как мне подготовится к завтрашней встече со специалистом по защите прав потребителей, может ли он обязать меня вернуть деньги?или это только суд решает?

[Иван Цветков]

Сообщение от vera_nika1977

как мне подготовится к завтрашней встече со специалистом по защите прав потребителей, может ли он обязать меня вернуть деньги?или это только суд решает?

А что это за специалисты? Это из роспотребнадзора или негосударственная компания какая-то? Если просто негосударственная юридическая фирма можете вообще туда не ходить. Роспотребнадзор может привлечь по КоАП в вверенной ему сфере, но это решение можно обжаловать в суде.

Заявите вашу позицию, о том что это не является недостатком и смотрите что будут предъявлять вам эти специалисты.

[walera38]

Поддерживаю Ивана Цветкова.
Скорее всего это Роспотребнадзор, поскольку:

Сообщение от vera_nika1977

меня вызывают в отдел по защите прав потребителей

[vera_nika1977]

У меня на руках приказ заместителя главы администрации г. Рыбинска Яросл. обл. по режиму, общественной безопасности и профилактике правонарушений, в котором назначается выездное мероприятие (мою торговую точку посетила ведущий специалист отдела по защите прав потребителей). Она оставила его мне и РЕКОМЕНДОВАЛА придти на беседу.