[zs_ftp]

Добрый день.

Купил планшетный компьютер. Через 20 дней отказал тачскрин, т.е. устройство не функционально.
1. Какие требования могу выдвигать продавцу? Возврат денег/замена/ремонт?
2. В какой срок он должен их удовлетворить? 20 или 45 дней?

Спасибо.

[walera38]

1. Пока только ремонт.
2. Срок ремонта - незамедлительно, а если указан в квитанции, то в указанный срок, но в любом случае не более 45 дней.

[eternix]

Сообщение от zs_ftp

Планшетный компьютер. Существенный недостаток.

Сообщение от zs_ftp

Через 20 дней отказал тачскрин, т.е. устройство не функционально.

Не путайте. Понятие "Существенный недостаток" юридическое, закреплено в преамбуле Закона о защите прав потребителей. При его определении, общий смысл сводится к оценке усилий, затрачиваемых продавцом на его ремонт. Для ясности: даже если у вас планшет на две части развалится (в прямом смысле) - это не существенный недостаток, если продавец/производитель/СЦ сможет его починить в заявленные сроки (до 45 дней).

Определяем существенность опытным путем: несем к продавцу (ни в какой АСЦ/СЦ и тд!), к нему претензию (с любым требованием из ст.18 ЗОПП: разные требования - разные сроки) и акт приема с указанием состояния передаваемого планшета.

P.S. Продавец скорее всего отправит в СЦ. Но АСЦ/СЦ не отвечает по Закону (нет в нем такого понятия, есть только "Продавец") и не обязан: чинить в какие-либо сроки, предоставлять замену на время ремонта, выплачивать пени за просрочку и тд.

[Владимиррр]

Сообщение от eternix

с любым требованием из ст.18 ЗОПП

Ваша неправда, по прошествии 15 дней после покупки требование только одно - ремонт.

Сообщение от eternix

Но АСЦ/СЦ не отвечает по Закону

Опять промашка, что видно даже из названия статьи, например этой:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вот как раз эта уполномоченная и отвечает по обязательствам изготовителя и на безвозмездный ремонт в сроки гарантии, если конечно у Вас получится заключить письменный договор с авторизованным сервисом. И отвечает сервис по срокам и выдачу в подмену. У потребителя есть право выбора кому нести в ремонт, конечно удобней всего продавцу, слов нет.

[eternix]

Сообщение от Владимиррр

Ваша неправда, по прошествии 15 дней после покупки требование только одно - ремонт.

"правило 14 дней" здесь ни при чем - планшет б/у, неисправен и ТСТ! В любом случае по ст. 18. Несем, говорим: недостаток существенный, давай деньги! Не веришь - на экспертизу."

Сообщение от Владимиррр

Вот как раз эта уполномоченная и отвечает по обязательствам изготовителя.

Это так только по закону. На деле я еще НИ РАЗУ не смог подвести НИ ОДИН СЦ под это определение. Кем, когда и на что они уполномочены? Ни у кого нет и не было таких прав. Ну ремонтируют, ну по гарантии, ну имеют сертификат от какого-нибудь HTC, что руки растут из правильного места. На деле все их заключения имеют чуть ли не информационно-рекоммендательной () характер. Через 45 дней напишут, что заводской брак (деньги же не они возвращают), пойдете к продавцу, он скажет: что это за шарашка? Давайте товар сюда, принимаю на диагностику еще на 45 дней". Так что к продавцу, дальше его проблемы.

[Владимиррр]

Сообщение от eternix

"правило 14 дней" здесь ни при чем - планшет б/у, неисправен и ТСТ! В любом случае по ст. 18.

Ну во-первых не 14-ти дней, а 15-ти
Во-вторых именно потому, что это ТСТ. Внимательнее и до конца читайте ст. 18

...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:[/B]

Сообщение от eternix

Это так только по закону.

А мы разве по понятим разбор ведем?

Сообщение от eternix

Кем, когда и на что они уполномочены?

Вот это Вы и должны спрашивать с АСЦ при заключении договора на ремонт, тогда и попадет он под определение Уполномоченного производителем, дилером.

[eternix]

Сообщение от Владимиррр

Ну во-первых не 14-ти дней, а 15-ти

Распространенное заблуждение, что в течении двух недель. Поэтому "правило 14 дней" в кавычках. Как под "чертовой дюжиной" понимается не 12, а 13. Но это бог с ним...

...

Сообщение от Владимиррр

А мы разве по понятим разбор ведем?

Нет, мы ведем разбор по практике. В РФ такими полномочиями обладают единицы.

Сообщение от Владимиррр

Вот это Вы и должны спрашивать с АСЦ при заключении договора на ремонт, тогда и попадет он под определение Уполномоченного производителем, дилером.

"У нас нет копии для каждого страждущего", "У нас сеть сервисов - оригинал далеко-далеко", "Нету и все тут. Не хотите - не сдавайте", "Ах, эта? Так она отозвана...". Продолжать?

[Добрыня]

Недостаток является существенным, если для его устранения за свой счет требуются несоразмерные расходы или факт ремонта снижает стоимость товара. Потребуйте информацию об импортере.
Решение Мосгорсуда: "Таким образом, судебная коллегия считает, что дефекты лакокрасочного покрытия и хромированных деталей автомобиля, относятся к существенным недостаткам, поскольку расходы на ремонтные работы, связанные с устранением указанных дефектов, составят более 15% стоимости автомашины.
При этом судебная коллегия соглашается с выводами суда о том, что истцом приобретался новый дорогостоящий автомобиль, не имеющий дефектов на день продажи; дефекты лакокрасочного покрытия и хромированных деталей нарушают внешний вид автомобиля; после устранения дефектов автомобиль частично утрачивает товарную стоимость".

[Владимиррр]

Сообщение от eternix

Нет, мы ведем разбор по практике.

... Я Вас обидеть не хотел, поправки были для Вашей же пользы, ...

[Добрыня]

Нарушение заводской сборки, как правило, влечет удешевление товара на 10 %. Соответственно, такой недостаток является неустранимым.
Телефон стоимостью 10 т.р. Дефект с формулировкой "не включается" относится к существенным недостаткам. Ссылка: http://www.gcourts.ru/case/3656668

Сообщение от walera38

Пока только ремонт.

Почему?