[_Борисыч_]

При продаже телефона до Вас должны были довести информацию о сервисном обслуживании, в том числе о местонахождении авторизированных сервисных центров.

[horsekiller]

Сообщение от _Борисыч_

При продаже телефона до Вас должны были довести информацию о сервисном обслуживании, в том числе о местонахождении авторизированных сервисных центров.

Перед уходом я спросил "А если что-нибудь случиться, то мне куда подходить, в СЦ или к вам? Если в СЦ, то где он находиться?". На что девушка ответила - "Нет, вы приходите к нам"

[_Борисыч_]

Она правильно Вам сказала, т.к. еще раз повторюсь, товар продавали Вам они, а не сервисный центр, и таким образом обязательства перед Вами у магазина, а не у СЦ

[horsekiller]

Сообщение от _Борисыч_

Она правильно Вам сказала, т.к. еще раз повторюсь, товар продавали Вам они, а не сервисный центр, и таким образом обязательства перед Вами у магазина, а не у СЦ

Понимаю, но что делать, если они скажут "По вашему заявлению написано, что вы хотите присутствовать во время экспертизы. К сожалению это невозможно, т.к мы только забираем у вас товар на рассмотрение, соответственно мы высылаем его в свой сервис-центре в каком-нибудь городе. Связи с этим мы просто физически не успеем проверить товар в течении 10 дней". Что-то подобное было в Евросети. Сперва сказали придти через две недели, потом еще через неделю, потом сказали, что товар потерялся, потом нашелся и в итоге ему деньги через месяц с лишним вернули с грехом пополам. Если что-то подобное скажут, то придется соглашаться?

[_Борисыч_]

Нет. В законе четко определен срок - удовлетворение требований потребителя (в вашем случае возврат денег и расторжение договора купли-продажи) в течение 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей")

[horsekiller]

Сообщение от _Борисыч_

Нет. В законе четко определен срок - удовлетворение требований потребителя (в вашем случае возврат денег и расторжение договора купли-продажи) в течение 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей")

Тогда я им на эти слова отвечаю примерно следующее "В ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" вы обязаны расторгнуть договор и вернуть мне деньги строго в течении 10 дней. Вы должны были об этом знать, соответственно о поездке моего аппарата в другой город не может быть и речи. Вы должны все проверить здесь и сейчас". Потом возможно они ответят "В таком случае я не могу принят ваше заявление, у нас в городе проверку произвести невозможно". Тогда после этих слов я ухожу от них и высылаю письмо с описью?

[_Борисыч_]

Нет. вы немного не правильно поняли. Они могут отправить товар в другой город, но должны уложиться с проверкой качества и ответом на Вашу претензию в 10-дневный срок. То, что проверку невозможно провести в Вашем городе - это грубо говоря проблему уже продавца и они Вас не должны интересовать.

[horsekiller]

Сообщение от _Борисыч_

Нет. вы немного не правильно поняли. Они могут отправить товар в другой город, но должны уложиться с проверкой качества и ответом на Вашу претензию в 10-дневный срок. То, что проверку невозможно провести в Вашем городе - это грубо говоря проблему уже продавца и они Вас не должны интересовать.

Хорошо, большое спасибо за разъяснение! Дальше вопросов надеюсь не возникнут...

[horsekiller]

А если у них будет своя форма заявления? Тогда их форму заполнять или настаивать на своем? В Евросети была своя форма заявления.

[_Борисыч_]

У них свои формы заявлений, скорее всего, при сдаче товара на гарантийный ремонт. В данном случае Вы хотите расторгнуть с ними договор и вернуть деньги за него. Несите свою претензию.