[алина13]

Сообщение от JamesDouglas

Можно ли теперь писать претензию на возврат денег

если хотите денег - можно

Сообщение от JamesDouglas

или же меня вновь ждет утомительная эпопея с гарантийным ремонтом

уже вправе не согласиться, т.к. фактически доказано наличие существенного недостатка - посмотрите его определение в ЗОПП, а именно: повторяющийся дефект, не поддающийся ремонту

кстати, если ремонтировали более 30 дней а гарантия год- уже основание требовать деньги назад

[MegAres]

Для справки основные ссылки

Статья 18 п.1.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Преамбула Закона о Защите Прав Потребителей

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Дополнительно это закреплено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ №17 от 26 июня 2012 года.

В данном случае нужно написать претензию на возврат - обязаны рассмотреть в течении 10 дней, включая проверку качества. Могут затребовать товар на проверку(в течении этого срока).

[Добрыня]

Кроме того, к существенным недостаткам относятся несоразмерные расходы, которые должен произвести покупатель. Например, если услуги по доставке товара стоят 1000 рублей, написание претензии стоит 500 рублей, почтовые расходы - 250 рублей, 100 рублей составляет стоимость дороги, 1500 р. стоит диагностика и ремонт товара, удешевление товара вследствие ремонта составляет 500 рублей, то общий ущерб равен 3850 рублей. В данном случае он превышает стоимость товара в 1.5 раза.

[walera38]

Добрыня, Вы о чем?
Причем тут стоимость диагностики, если ремонт гарантийный? Что такое удешевление? И почему в общую кучу свалено написание претензии?

[Добрыня]

Причем тут стоимость диагностики, если ремонт гарантийный?

Главным тут является ремонт, диагностика уже входит в его стоимость.
Удешевление - это разница между стоимостью товара до обнаружения недостатка и его ценой после ремонта. Услуги по написанию претензии необходимы для возврата товара.

[JamesDouglas]

А, чтобы написать претензию есть какая либо универсальная форма/бланк? Или же это должно быть в магазине?

[алина13]

Сообщение от JamesDouglas

А, чтобы написать претензию есть какая либо универсальная форма/бланк?

пишите как обычное заявление но в 2 экземплярах (один вручите им на другом попросите поставить отметку о вручении),

посмотрите пост MegAres, все и вставьте в претензию, в конце пишите требование вернуть деньги

да, и по поводу

Сообщение от MegAres

Могут затребовать товар на проверку(в течении этого срока

вы вправе присутствовать при такой проверке - поэтому телефон при вручении претензии не отдавать, та в тексте претензии обязатнельно написать: желаю присутствовать при проверке качества телефона на основании ст.18 ЗОПП и поэтому прошу для предоставления тел-на на такую проверку сообщить о времени и местек ее проведения.

[Владимиррр]

Сообщение от JamesDouglas

Можно ли теперь писать претензию на возврат денег, или же меня вновь ждет утомительная эпопея с гарантийным ремонтом ?

Конечно можно потребовать возврат денег, но я бы гарантированно предрек Вам еще более утомительную эпопею хождений в суд., т.к. очень редко добровольно возвращаются деньги, тем более, что существенность недостатка будет определять суд. У Вас и продавца будут противоположные мнения о существенности.

[JamesDouglas]

Сообщение от Владимиррр

Конечно можно потребовать возврат денег, но я бы гарантированно предрек Вам еще более утомительную эпопею хождений в суд., т.к. очень редко добровольно возвращаются деньги, тем более, что существенность недостатка будет определять суд. У Вас и продавца будут противоположные мнения о существенности.

Хорошо! А если требовать замены на эквивалентный по стоимости? В этом случае шансов больше?

[Владимиррр]

Ровно столько же